Detalhes do Emprego
Jaraguá do Sul, Santa Catarina, Brasil
Há mais de 20 anos no mercado, somos uma consultoria estratégica de Inovação e Transformação Digital. Nossa especialidade é impulsionar as demandas de nossos clientes, integrando processos, pessoas e tecnologia de alta performance.
Estamos com uma oportunidade para o nosso time corporativo para:
Profissional especializado na implantação, customização e suporte dos módulos Sales Cloud e Service Cloud da plataforma Salesforce, com foco em entender os processos de negócio do cliente e traduzi-los em soluções funcionais dentro do CRM. Exige conhecimento técnico-funcional.
Principais responsabilidades:
1. Levantamento de Requisitos: Realizar entrevistas com stakeholders para entender os processos de vendas e atendimento ao cliente. Identificar gaps e oportunidades de melhoria nos fluxos existentes. Documentar requisitos funcionais com clareza.
2. Desenho de Soluções Funcionais: Mapear processos de negócios para o Salesforce, respeitando boas práticas da plataforma. Criar protótipos, fluxogramas e apresentações de solução. Configurar objetos, campos, layouts, regras de validação, automações via Flow, entre outros recursos nativos.
3. Implantação e Customizações: Realizar configurações no Sales Cloud (funil de vendas, oportunidades, leads, contas, atividades). Implementar recursos do Service Cloud (casos, filas, SLAs, canais de atendimento como e-mail e telefone). Apoiar na integração com sistemas externos, em colaboração com desenvolvedores.
4. Testes e Treinamentos: Criar e executar testes funcionais e de aceitação (UAT). Preparar materiais de treinamento e conduzir workshops com usuários finais.
5. Pós-implementação e Suporte: Apoiar a estabilização da solução após o go-live. Coletar feedbacks para melhorias contínuas. Atuar como suporte de 2º nível para incidentes funcionais.
Conhecimentos Necessários:
* Salesforce Sales Cloud e Service Cloud: configuração e boas práticas.
* Metodologias Ágeis (Scrum/Kanban): para participar de squads multifuncionais.
* Ferramentas de documentação: como Jira, Confluence, Lucidchart.
* Comunicação clara e foco no cliente.
* Capacidade de traduzir processos de negócio em requisitos técnicos e vice-versa.
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