Se você tem facilidade em entender processos, falar com as pessoas e explicar o que precisam com direcionamento correto, empatia e escuta ativa, essa vaga é para você! O que esperamos? Buscamos alguém para atuar como facilitador da experiência do paciente, antecipando demandas, orientando com empatia e monitorando a jornada do cliente. Ser o elo entre os setores operacionais e o paciente, auxiliando na identificação de pontos de melhoria e contribuindo para ações de fidelização. Responsabilidades ● Coordenar e otimizar o fluxo de atendimento para reduzir o tempo de espera e melhorar a experiência dos pacientes. ● Orientar os pacientes de forma clara e empática sobre as etapas do atendimento, documentos, preparo de exames e prazos, assegurando que as informações estejam organizadas e acessíveis. ● Atuar em parceria com a equipe de recepção e coleta para garantir um atendimento eficiente e harmonioso. ● Realizar o acolhimento do cliente, com empatia e atenção às suas necessidades. Em casos de pré atendimento, encaminhá-los para a fila de coleta. ● Oferecer suporte e acompanhamento ativo a pacientes em situação de vulnerabilidade (idosos, gestantes, pessoas com mobilidade reduzida etc.), garantindo conforto, acolhimento e atendimento humanizado durante toda a jornada. ● Garantir o acesso dos pacientes aos resultados dos exames e fornecer informações sobre o processo de entrega de materiais, bem como recebe-las e dar baixa em sistema. ● Zelar por um ambiente limpo, organizado e acolhedor, atento a todos os detalhes que impactam no conforto e bem-estar dos clientes. ● Participar de treinamentos e atualizações técnicas, mantendo-se informado sobre avanços e inovações para aprimorar os processos laboratoriais. ● Manter uma conduta ética em todas as atividades, promovendo a integridade pessoal e profissional, bem como a imagem positiva da empresa. ● Demonstrar espírito de equipe, oferecendo suporte aos colegas de trabalho, orientando os mais novos e colaborando para um ambiente de trabalho positivo e produtivo. ● Empenhar-se para alcançar os objetivos e metas estabelecidos pela empresa, contribuindo para o sucesso organizacional. ● Realizar outras atividades dentro do mesmo nível de complexidade, conforme demandado e orientado pelo gestor imediato, adaptando-se às necessidades dinâmicas do negócio. ● Adotar práticas seguras no trabalho, participando ativamente de treinamentos de segurança e demais programas elaborados e adotados pela empresa, seguindo as diretrizes estabelecidas para prevenir acidentes e incidentes. ● Respeitar os princípios da Lei Geral de Proteção de Dados, garantindo a privacidade e a proteção dos dados pessoais com os quais tenha contato, aplicando as diretrizes de segurança da informação estabelecidas pela empresa. ● Realizar sondagens rápidas sobre a experiência do cliente e apoiar ações de encantamento e fidelização. ● Orientar os pacientes sobre os canais digitais da empresa e sua utilização (resultados online, comunicados digitais, agendamentos). ● Coordenar a comunicação entre pacientes e equipes técnicas, garantindo clareza nas informações. ● Atuar como canal ativo de feedback, registrando elogios, queixas e sugestões e reportando à liderança. Requisitos Ensino Médio completo ou Superior cursando (áreas relacionadas, como Administração); Experiência com Atendimento ao público; Informações Horário: 06:30 às 12:30 (segunda a sexta) e 07:00 às 11:00 (sábados) Salário: a combinar Local: Centro - Jaraguá do Sul - SC