Descrição do Cargo
O profissional será responsável por validar cortesias com base em solicitações de suporte ao cliente e analisar condições relacionadas ao reparo de produtos, buscando garantir excelência técnica e a satisfação do cliente.
Principais Responsabilidades
* Análise das categorias de suporte ao cliente de acordo com boletins e informativos internos;
* Mapeamento de falhas e oportunidades no processo de análise;
* Atendimento às solicitações de suporte via canais de atendimento;
* Criação e gestão de relatórios dinâmicos em planilhas eletrônicas;
* Distribuição de demandas via dados extraídos do sistema entre os analistas;
* Atendimento a contatos diversos para esclarecimento de processos operacionais;
* Solicitação de apoio à infraestrutura para questões sistêmicas ou relacionadas à aquisições;
* Contato com clientes para confirmar visitas realizadas por especialistas;
Requisitos