Selecione a frequência (em dias) de recebimento de alertas:
Necessário disponibilidade para atuação 100% presencial em São Leopoldo/RS;
Necessário vivência e experiência no setor elétrico;
Necessário conhecimento da regulamentação setorial, em especial, da Resolução 1.000/21;
Necessário conhecimento avançado no Pacote Office;
Desejável experiência com atendimento ao cliente e rotina de tratativa de reclamações;
Altamente desejável conhecimento em ferramentas de diagnóstico e revisão/melhoria de processos (ex: Six Sigma, PDCA);
Desejável inglês.
O seu dia a dia:
Atuar como Ouvidor (a) da Distribuidora CPFL RGE, executando as atividades de tratativa e gestão das reclamações de Ouvidoria e ANEEL, garantindo o cumprimento das normas legais e regulamentares dos direitos e deveres do consumidor e demais usuários;
Executar as atividades de mediação e gestão das reclamações da CPFL, garantindo o cumprimento das normas legais e regulamentares dos direitos e deveres do consumidor e demais usuários
Propor e implementar juntamente às áreas de negócio ações de melhoria e modificações nos processos, procedimentos e rotinas da distribuidora, visando à mitigação e redução das reclamações;
Analisar e responder manifestações encaminhadas pelos clientes à Ouvidoria e/ou Órgãos Reguladores;
Prestar suporte operacional na análise e resposta das reclamações de clientes efetuadas junto aos Órgãos Reguladores, como ANEEL, ARSESP e AGERGS, quanto à procedência e conformidade com a regulamentação e legislação vigente;
Contribuir na melhoria de processos, indicando oportunidades para elaboração de análises e diagnósticos estratégicos relacionados às reclamações nos diversos canais de atendimento;
Desenvolver dashboards, elaborar estudos e diagnósticos utilizando métodos de análise quantitativa e qualitativa de forma estratégica, além de apresentar resultados e KPIs de governança interna;
Liderar tecnicamente processos e projetos da área, garantindo o cumprimento de prazos, participando da definição de objetivos, escopos, cronogramas e recursos, bem como da coleta de dados e identificação de oportunidades de melhoria para assegurar o alcance dos objetivos;
Participar de comitês, reuniões e atuar como ponto focal da área em fóruns internos e externos;
Elaborar pareceres e relatórios executivos para a diretoria e Órgãos Reguladores, quando necessário;
Apoiar a gestão dos indicadores da área, garantindo a confiabilidade das informações geradas e prestadas nos diversos fóruns dos quais a Ouvidoria participa;
Apoiar a capacitação técnica da equipe interna e da equipe terceirizada, multiplicando conhecimento técnico;
Representar a Ouvidoria na preparação e representação da área em processos de auditorias e fiscalizações;
Propor ajustes em políticas internas, sistemas e documentos internos.
O que oferecemos:
Vale Refeição;
Vale Alimentação;
Assistência Médica;
Assistência Odontológica;
Licença maternidade 6 meses e paternidade 20 dias
Auxílio creche (conforme regras de elegibilidade);
Programa Fale Comigo (assessoria gratuita e sigilosa via telefone para auxílio psicológico, jurídico, financeiro, social e fonoaudiólogo)
Conheça um pouco sobre nós:
Nós atuamos no segmento de energia elétrica do Brasil e temos uma história sólida, desde 1912, de contribuição para o desenvolvimento das cidades e estados que atendemos por meio de soluções em geração, transmissão, distribuição, comercialização de energia e prestação de serviços. Desde 2017, o Grupo faz parte da State Grid, maior empresa de energia elétrica do mundo, fortalecendo a nossa estratégia de crescimento e o protagonismo no setor elétrico brasileiro. Através das nossas distribuidoras levamos energia para mais de 10 milhões de endereços, o que corresponde a mais de 22 milhões de pessoas atendidas com a eficiência da nossa rede de atendimento. Acreditamos que equipes plurais e um ambiente inclusivo para todas as pessoas são fundamentais para a sustentabilidade de organizações inovadoras e com foco em clientes, por isso, valorizamos a pluralidade e orientamos nossas ações para garantir uma cultura inclusiva e oportunidades a todas as pessoas.
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