Job Description
Responsabilidades Gerais
- Atuar como ponto de contato com clientes dos eventos Pós Réveillon e Noronha Weekend, garantindo atendimento ágil e organizado. - Monitorar interações no ERP Botmaker, e-mail e plataformas de venda de ingressos. - Manter planilhas de acompanhamento sempre atualizadas (KPI, voos, vendas, comissários, cortesias, etc.). - Identificar oportunidades de interação e melhorias na comunicação com clientes. - Apoiar a equipe de marketing e produção com informações estratégicas para tomada de decisão.
Atividades Principais e Rotina Diária
1. Atendimento ao Cliente
- Responder clientes via botmaker e e-mail. - Enviar templates de comunicação conforme programação definida. - Garantir envio de mensagem de boas-vindas automática no bot para clientes que compram diretamente no site sem passar pelo fluxo. - gerenciar compras realizadas (msg de boas vindas), compras negadas na plataforma da Ingresse.com - Interagir com o grupo de suporte da Ingresse.com para auxiliar os clientes nas compras.
Rotina Diária:
- Conferir interações no botmaker e e-mail. - Responder dúvidas com clareza e direcionamento. - Garantir atualização de mensagens e templates no prazo correto.
2. Gestão de Planilhas e KPIs
- Atualizar planilha de KPI e CRM de leads sobre interações do botmaker (no final do dia, com dados completos).
- Conferir e atualizar planilha de acompanhamento de vendas (ingressos via BI e comissários). - Manter planilha de cortesias lançadas sempre atualizada, com atenção especial às vendas dos barco, para embasar tomadas de decisão estratégicas.
Rotina Diária:
- Registrar dados consolidados em planilhas de acompanhamento. - Garantir consistência das informações para relatórios.
3. Monitoramento e emissão de Voos
- Atualizar diariamente planilha com valores de voos para os destinos mais procurados do festival
- Identificar tarifas promocionais e sinalizar imediatamente à equipe responsável para efetuar a compra.
Rotina Diária: - emitir voos nas plataformas de companhias aereas
- Checar valores em horários estratégicos. - Atualizar planilha com tarifas e promoções. - Alertar equipe para compras urgentes.
4. Gestão de Reembolsos e Tarefas Operacionais
- Conferir reembolsos no backstage da Ingresse. - Verificar diariamente se há tarefas atribuídas no Asana.
Rotina Diária:
- Atualizar status dos reembolsos. - Registrar pendências e sinalizar ao financeiro quando necessário. - Acompanhar execução de tarefas no Asana.
5. Suporte Estratégico e Comunicação
- Avaliar oportunidades de interação com clientes ao longo da jornada de compra. - Sinalizar demandas de textos ou artes para a equipe de marketing. - Apoiar produção e marketing com dados estratégicos de vendas, cortesias e voos.
Rotina Diária:
- Monitorar pontos de contato com clientes. - Sugerir melhorias na comunicação e relacionamento.
Rotina Pós-Evento
- Consolidar planilhas de vendas, cortesias e interações. - Apoiar equipe no fechamento de relatórios finais. - Organizar dados e arquivos para armazenamento em nuvem.