Description Prestação de serviços de suporte remoto e ou presencial visando implementar e manter o ambiente em plena operação. Analisar e antecipar possíveis soluções para potenciais problemas relacionados com o uso de recursos tecnológicos/produtos do Windows Data Center. Responsibilities Projetar, operar, administrar e manter soluções, ferramentas, softwares e hardwares que compõem a camada de sustentação de serviços e aplicações; Operar, administrar e manter servidores físicos e virtuais; Tratar incidentes, problemas, requisições e mudanças relacionadas à infraestrutura de serviços e aplicações; Executar configurações, alterações e otimizações no ambiente de sustentação, visando desempenho, estabilidade e disponibilidade; Manter o ambiente atualizado conforme orientações estabelecidas nos processos de gerenciamento de mudanças; Acompanhar fornecedores, quando necessário, para suporte e resolução de incidentes; Elaborar e manter atualizada a documentação técnica de todo o ambiente; Definir políticas de uso de softwares nas estações de trabalho (GPOs, imagens padrão, entre outros); Instalar e configurar o sistema operacional Windows e seus serviços, incluindo suporte para ambientes de alta disponibilidade; Gerenciar o uso de recursos computacionais da plataforma de servidores e estações de trabalho, de forma integrada à plataforma de gerenciamento de redes da organização; Instalar e ativar equipamentos de comutação (teclado, mouse e vídeo) para servidores; Diagnosticar e solucionar incidentes no ambiente operacional e seus componentes em ambientes de alta disponibilidade; Atualizar os ambientes operacionais com correções e patches recomendados pelos fabricantes; Administrar os recursos do ambiente Windows, como pastas e permissões de acesso; Estruturar e definir nomenclaturas de usuários e grupos conforme diretrizes de segurança e organização; Participar de projetos, contribuindo tecnicamente com dimensionamento e características de servidores, softwares e componentes relacionados; Elaborar artigos técnicos com boas práticas de utilização de recursos computacionais em ambientes Windows, para capacitação das equipes técnicas; Realizar revisão e atualização dos itens de configuração (ICs) no banco de dados de gerenciamento da configuração (BDGC), conforme alterações promovidas por mudanças ou liberações; Elaborar documentação técnica sobre melhores práticas em ambientes de servidores Windows e soluções de antivírus/antimalware em alta disponibilidade; Fornecer suporte para problemas relacionados ao hardware e sistemas operacionais de servidores e estações de trabalho; Cadastrar e manter ICs atualizados no BDGC, com definição de relacionamentos e padronização de nomenclaturas; Configurar e solucionar problemas em ambientes Windows, inclusive em cenários de alta disponibilidade (clusters); Instalar, configurar, atualizar e remover servidores, garantindo sua estabilidade operacional; Avaliar a necessidade e os impactos da aplicação de correções de segurança nos servidores; Indicar a necessidade de cópias de segurança de arquivos críticos; Realizar análises de dimensionamento e desempenho dos recursos computacionais; Monitorar servidores quanto à performance e disponibilidade; Participar da definição de dimensionamento de servidores conforme as demandas técnicas; Diagnosticar incidentes e apoiar na resolução de problemas complexos não solucionados em níveis anteriores de suporte; Acompanhar chamados com fornecedores para resolução de questões técnicas de maior complexidade; Prestar suporte a projetos, oferecendo subsídios técnicos sobre a infraestrutura necessária para suportar os softwares envolvidos; Configurar e administrar ferramentas de inventário de hardware e software, distribuição de aplicativos e gerenciamento de configuração; Gerar relatórios técnicos de ICs conforme demandas internas; Realizar prospecção de soluções, com elaboração de especificações técnicas que subsidiem análises estratégicas relacionadas à infraestrutura de ambientes Windows. Prerequisites Formação Acadêmica: Superior Completo ou em andamento na área de Tecnologia da Informação. Experiência Profissional: Comprovar, através de registros na Carteira de Trabalho e Previdência Social ou de declaração de instituição pública ou privada onde já tenha trabalhado na especialidade citada. Certificações/Cursos: Certificação oficial ITIL 4 Foundation ou superior. Microsoft Certified: Windows Server Hybrid Administrator Associate ou equivalente. Experiences