Sobre a NCR NCR Corporation (NYSE: NCR) é um empresa líder no fornecimento de software e serviços nos setores financeiro, de varejo, hospitalidade, telecomunicações e tecnologia. Sediada em Atlanta, Georgia, com mais de 34.000 colaboradores e com negócios em 180 países. NCR é uma marca comercial da NCR Corporation nos Estados Unidos e em outros países. TÍTULO: Customer Engineer Localização: Castanhal PA Grade: 06 RESUMO DA POSIÇÃO: - Será responsável pela instalação, manutenção e reparos em equipamentos dentro de um território/região designado para garantir a continuidade das operações do cliente e altos níveis de satisfação do cliente. PRINCIPAIS Responsabilidades: - Responsável pela resolução dos problemas ou incidentes do cliente até que as situações sejam resolvidas para a satisfação dos clientes, e ou em conformidade com serviço acordados - Necessário conhecimento para realizar trabalhos em produtos e serviços de baixa complexidade, especificamente produtos financeiros/ATM; - Fazer pequenos reparos e substituir componentes em equipamentos de Nível I, como PCs, estações de trabalho e periféricos, impressoras, sistemas POS front-end, - Manutenção de primeira linha em caixas eletrônicos e quiosques - Terá a responsabilidade por auxiliar na preparação do local, incluindo instalação de cabo, preparação de equipamentos e pequenos testes ; poderá ser necessária realização de trocas modulares e substituições de unidades - Construir relacionamentos de trabalho com os clientes e desenvolver relações informais canais de comunicação com a conta do cliente em nível local; Representa a NCR de forma a refletir positivamente na imagem e reputação da empresa - Realiza manutenções preventivas periódicas nos produtos atribuídos; - Diagnostica problemas, faz pequenos reparos e substitui componentes (no nível do módulo); Segue os procedimentos de segurança apropriados ao trabalhar com caixas eletrônicos e/ou dentro de instituições financeiras QUALIFICAÇÕES BÁSICAS: - Formação: Diploma de Ensino Médio Técnico - Ferramentas básicas: - 0-1 anos de experiência relacionada Capacidade de trabalhar com o pacote Microsoft Office - Necessário experiência em sistemas operacionais Windows. - Experiência em manutenção de hardware de PC e suporte Certificação A ITE ou Politécnico em Engenharia Eletrônica e de Comunicações Funciona bem com supervisão mínima; - Boa capacidade de resolução de problemas; Capacidade de adquirir novas habilidades rapidamente; Capacidade de trabalhar sob pressão; INFORMAÇÕES IMPORTANTES ADICIONAIS: Responsável por todos os ativos da NCR que serão usados na prestação de serviços ao cliente (ou seja, ferramentas, software, veículos, documentação e propriedade intelectual), ou conforme atribuído pela administração; Manter um inventário de peças apropriado, bem como manter registros de peças - Responsável por relatórios precisos e imediatos de chamadas e atividades, bem como outros relatórios conforme necessário; Responsável por rastrear e relatar todas as despesas incorridas na prestação de serviços, incluindo telefone, automóvel particular e/ou transporte público - Responsável por capturar informações detalhadas de ativos do cliente e outros dados necessários para concluir quaisquer atividades de faturamento ou cobrança - Pode ser despachado diariamente em uma chamada por chamada ou pode estabelecer sua própria programação diária com base em relatórios automatizados - Pode exigir viagens prolongadas, transporte e levantamento de kit de ferramentas/peças de pesos variados (1-50 lbs.); Pode exigir flexão/agachamento, caminhada/em pé/sentado por períodos prolongados; Pode ser necessário trabalhar em turnos rotativos - Garantir que as medidas de produtividade da equipe sejam alcançadas; Trabalhar em conjunto com a equipe do Call Center via PDA para recuperação de máquinas; Trabalhar em conjunto com o Oficial de Escolta de Segurança - É necessária experiência em manutenção ou instalação de EPOS de varejo. As ofertas de emprego estão condicionadas à aprovação dos critérios de triagem aplicáveis a vaga. Declaração de oportunidade de emprego igualitária Declaração para Consultorias de Recrutamento Externo A NCR não se responsabiliza por quaisquer taxas ou encargos associados a currículos não solicitados.