Resumo da Vaga:
O nosso time de suporte está à procura de um analista de nível superior para atuar como ponto de contato entre os nossos clientes e a nossa equipe de desenvolvimento. Nesta posição, você será responsável por fornecer soluções inovadoras e eficazes para as necessidades dos nossos clientes.
A sua principal tarefa será garantir que os nossos clientes estejam completamente satisfeitos com o atendimento recebido. Para isso, você precisará ter habilidades de comunicação excepcionais, ser capaz de resolver problemas de forma rápida e eficaz e trabalhar bem em equipe.
Nossa empresa é uma plataforma multivendedores que visa escalar negócios digitais sem a necessidade de gestão adicional de estoque. Nossa abordagem API-first e arquitetura composable facilitam a integração transparente com diversos sellers, possibilitando que as empresas utilizem as ferramentas que melhor se adequem às suas operações de marketplace.
Responsabilidades:
* Atender diretamente ao cliente, solucionar dúvidas técnicas e conduzir as primeiras investigações com uso de logs e ferramentas internas;
* Realizar triagem qualificada, consulta de logs via SQL (Athena – AWS) e categorização precisa dos tickets, garantindo encaminhamento eficaz quando necessário;
* Participar e conduzir reuniões de status com clientes, atualizando sobre o andamento de chamados críticos e garantindo alinhamento de expectativas;
* Traduzir informações técnicas em linguagem clara para diferentes públicos (cliente, produto, engenharia), facilitando a tomada de decisão e a resolução de problemas;
* Contribuir para a melhoria contínua da base de conhecimento, padronizando respostas e orientações técnicas para os principais tipos de ocorrência;
* Identificar padrões de erros e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e operação, sinalizando riscos e propondo ajustes antes de escalonamentos.
Requisitos:
* Ensino superior completo em áreas de tecnologia ou correlatas;
* Experiência em suporte técnico ao cliente com atuação em nível N1 com perfil analítico;
* Conhecimento técnico em APIs, integração de sistemas e ambientes de e-commerce ou marketplace;
* Domínio em consulta de logs via SQL (Athena – AWS ou similar);
* Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de adaptação da linguagem conforme o público;
* Organização, empatia e foco em resolução eficiente de problemas;
* Vivência com ferramentas como Freshdesk, Jira e sistemas de suporte.