Vaga Presencial
Sobre a ALTAVE
Proteger vidas e recursos com tecnologia é o propósito que nos guia. Com origem em São José dos Campos e fundada por engenheiros do ITA, a ALTAVE evoluiu de forma contínua nos últimos 14 anos, consolidando sua atuação no Brasil e expandindo internacionalmente com projetos ativos em Estados Unidos, Arábia Saudita, Emirados Árabes Unidos, Colômbia e outros mercados. Desenvolvemos tecnologias avançadas de videomonitoramento com IA para reduzir acidentes, elevar eficiência e proteger operações críticas em óleo e gás, mineração, energia, agronegócio, indústria e infraestruturas estratégicas. Detectamos riscos em tempo real, reforçamos segurança patrimonial e ocupacional, prevenimos fraudes e apoiamos decisões executivas com dashboards e relatórios inteligentes. Nosso sistema opera tanto em grandes áreas quanto em ambientes indoor, garantindo prevenção, performance operacional, proteção contínua e impacto positivo na cultura operacional de nossos clientes.
Valores
O Desafio nos inspira;
Integridade e Honestidade;
Relacionamentos baseados em Confiança Mútua;
Autonomia baseada em vontade, responsabilidade e excelência;
Somos Espirituosos.
Sua Missão
Nosso time de Services Safety está em busca de um Analista de Suporte para integrar a equipe de Operações Contínuas. Este profissional será responsável por oferecer suporte técnico N1/N2 ao usuário final da solução ALTAVE, atuando em manutenções dentro e fora do ambiente corporativo, com foco em aprendizado contínuo e suporte à operação de sistemas complexos. Também será o responsável em criar a interface entre o usuário final ou cliente e o suporte N3 ALTAVE. Seu papel será essencial para garantir que os requisitos operacionais sejam atendidos, tanto durante a implantação quanto nas fases de manutenção corretiva e preventiva, assegurando alta disponibilidade e confiabilidade das soluções ALTAVE. Além de prover rápidas soluções para sistema piloto e PoCs.
Responsabilidades
Receber o cliente e registrar as suas solicitações de forma consistente
Diagnosticar e resolver incidentes de software e hardware reportados por clientes ou técnicos (suporte N2)
Analisar logs de aplicações, containers e serviços backend (Python, Docker, MQTT, PostgreSQL)
Verificar integridade de comunicação entre sistemas ALTAVE (ex: Harpia, Sauron, módulos embarcados) usando APIs, RTSP, ONVIF e MQTT
Apoiar implantações e manutenções preventivas de sistemas em operação (onshore e offshore)
Oferecer suporte remoto a técnicos em campo, validando configurações e testes
Utilizar ferramentas de documentação e help desk para registrar e acompanhar chamados técnicos
Trabalhar em conjunto com o time de desenvolvimento (N3) para repassar e detalhar bugs de software e hardware
Aprimorar continuamente seus conhecimentos em redes, Linux, sistemas embarcados e integração de software
Requisitos
Formação técnica ou superior (completa ou em andamento) em Redes, TI, Automação, ADS, Engenharia da Computação ou áreas correlatas
Conhecimento prático em Linux (CLI, logs, permissões, serviços)
Noções de bancos de dados (PostgreSQL ou similares)
Conhecimento em protocolos de rede e troubleshooting (ping, traceroute, DNS, IP, gateway, firewall)
Experiência em suporte técnico N1 e N2 ou áreas correlatas
Capacidade de ler e interpretar logs de sistemas
Conhecimento básico de Docker e GIT
Familiaridade com APIs REST e WebSocket
Boa comunicação técnica e clareza para documentar incidentes
Disponibilidade para viagens (curtas e ocasionais)
Inglês Intermediário
Diferenciais que valorizamos
Experiência com sistemas de visão computacional, IoT ou analytics
Noções de desenvolvimento backend (Python) e integração com dispositivos
Conhecimento em protocolos ONVIF, MQTT, RTSP
Experiência com infraestrutura de campo (antenas, servidores, redes e energia)
Interesse em atuar na interface entre suporte, PD e operações
Na ALTAVE você encontrará
Trabalhar na ALTAVE é incrível! Você encontrará uma estrutura que estimula autonomia com responsabilidade, aprendizado contínuo e atuação ao lado de um time altamente qualificado. Aqui você encontrará projetos desafiadores, espaço real para crescimento, participação ativa em decisões e envolvimento em iniciativas que geram impacto direto no campo e na gestão. Nosso ambiente promove colaboração, alta performance e networking com grandes players nacionais e internacionais. Tudo isso sustentado por remuneração e benefícios competitivos e um plano de carreira estruturado para quem entrega resultado e busca evolução. Somos Great Place To Work!
Benefícios? Muitos!
Plano de Saúde e Odontológico, TotalPass, Clude, Flash, day off no aniversário e muito mais!
E aí, ficou interessado? Se este desafio conversa com a sua história e com o que você busca para sua carreira, queremos te conhecer! Inscreva-se!
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