Base pay rangeR$2,476.00 – R$2,830.00
Local de trabalhoSalvador, Bahia, Brazil (Salvador, BA)
Coordenador(a) de Call CenterEstamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Call Center para atuar na gestão de operações de atendimento. Esse(a) profissional será responsável por garantir a performance da equipe, acompanhar indicadores de qualidade e eficiência, implementar melhorias contínuas e apoiar no desenvolvimento dos supervisores e operadores.
Responsibilities
Coordenar as atividades diárias do call center, garantindo aderência aos processos e metas estabelecidas;
Monitorar e analisar indicadores operacionais (NPS, TMA, SLA, Absenteísmo, Turnover, Qualidade etc.);
Apoiar e direcionar supervisores e líderes de equipe;
Elaborar e implementar planos de ação para melhoria dos resultados;
Realizar reuniões de alinhamento e feedback com a equipe de liderança;
Ser ponto de contato com áreas parceiras e clientes internos/externos, assegurando a qualidade do serviço prestado.
Requirements
Essenciais: Ensino Superior completo, conhecimento do Pacote Office, experiência anterior como Coordenador(a) ou Supervisor(a) de Call Center.
Conhecimento em gestão de indicadores de performance e ferramentas de monitoria de qualidade;
Habilidade em liderança de times e gestão de pessoas;
Tempo de experiência: 1 a 3 anos;
Regime de contratação: Efetivo – CLT, Jornada Integral, Local de trabalho: Salvador, BA.
Benefits
Vale alimentação
Vale transporte
Plano de saúde e odontológico
Parcerias com Faculdades e cursos técnicos
Parceria Wellhub (gympass)
Parceria com SESC
Employment type
Full-time, CLT (Efetivo – Contrato CLT, Jornada Integral)
Seniority level
Mid-Senior level
#J-18808-Ljbffr