Workplace: Viçosa - MG Viçosa - MGJob type: Full-time employee Full-time employeeMissão:Atuar como responsável pela estruturação, melhoria contínua e qualidade dos processos do setor de certificação digital, garantindo eficiência operacional, conformidade com as normas da ICP-Brasil e uma experiência de atendimento clara, segura e ágil para os clientes.Revisar e atualizar procedimentos internos do setor (documentação, atendimentos e conferências);Organizar fluxos de atendimento (do contato até a emissão);Garantir que todos os registros e informações estejam atualizados na plataforma, planilhas ou outros sistemas;Identificar gargalos no processo e apresentar soluções ao gestor;Implementar práticas de eficiência: redução de tempo, aumento de conversão, diminuição de erros;Sugerir melhorias de ferramentas, integrações e automações quando necessário;Analisar métricas do setor e gerar relatórios periódicos;Assegurar que todos os procedimentos estejam alinhados às normas da ICP-Brasil;Monitorar a padronização dos atendimentos, zelar pela segurança da informação e confidencialidade dos dados dos clientes;Realizar auditorias internas de qualidade no fluxo de certificação;Antecipar necessidades de clientes com certificados próximos ao vencimento;Propor melhorias na experiência do cliente do início ao fim;Apoiar no planejamento de metas, capacity e dimensionamento do time;Ajudar na criação de indicadores de desempenho (KPIs) do setor;Treinar e orientar novos colaboradores sobre normas e processos;Participar da construção de metas e campanhas do setor;Realizar validação, conferência documental e emissão de certificados digitais (eCPF, eCNPJ, A1, A3);Acompanhar renovações, pendências e prazos de validade;Prestar suporte técnico aos clientes na instalação e uso do certificado;Monitorar indicadores de falhas, retrabalho e tempo de atendimento;Boa comunicação verbal;Experiência com atendimento ao público;Organização e atenção aos detalhes;Domínio do Pacote Office (principalmente Excel);Conhecimento básico em processos internos;Visão analítica para identificar melhorias;Conhecimento em tecnologia (plataformas, sistemas, certificados digitais, etc.);Conhecimento básico em ferramentas de dados (planilhas, dashboards, métricas).Formação:Graduação ou curso técnico em andamento em áreas contábeis e/ou administrativas; Cartão de Benefícios Caju – R$ 500,00 mensais para você usar do seu jeito, sem desconto em folha e mantido durante as férias; Plano de Saúde Unimed – 100% pago pela Contajá, com coparticipação somente em caso de utilização. Para os dependentes (cônjuges - casais hétero ou homoafetivos, e filhos) o valor é 100% custeado pelo próprio colaborador;