PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES: - Identificar e diagnosticar as necessidades dos clientes, buscando sempre a melhor solução para cada caso; - Acompanhar o andamento das solicitações, garantindo o cumprimento dos prazos e a qualidade das respostas; - Registrar todas as interações e informações pertinentes no sistema de atendimento; - Encaminhar reclamações ou problemas mais complexos para os departamentos responsáveis, sempre com o devido acompanhamento; - Manter um relacionamento amigável e profissional com os clientes, promovendo a fidelização; - Auxiliar em ações de melhoria contínua no processo de atendimento, com base no feedback dos clientes. - COMPETÊNCIAS DESEJADAS: - Capacidade de análise e resolução de problemas; - Habilidade de comunicação verbal e escrita; - Organização e atenção aos detalhes; - Capacidade de Planejamento; - Inteligência emocional; - Proatividade. - REQUISITOS PARA O CARGO: - Experiência prévia em atendimento ao cliente (preferencialmente em SAC ou call center); - Desejável conhecimento básico em ferramentas de atendimento ao cliente (CRM, plataformas de chat, etc.); - Ensino Superior cursando ou completo; - Pacote Office Intermediário;