Olá, seja bem vindo(a) a CredAluga Estamos em constante expansão e buscamos profissionais que queiram crescer junto conosco, deixando sua marca e ajudando a impulsionar nosso sucesso. Se você é apaixonado portreinamento, desenvolvimento e qualidades, essa é a sua oportunidade! Estamos contratando um(a) Analista de Onboarding para integrar nosso time e apoiar decisões estratégicas que impactam diretamente a experiência dos nossos clientes e a eficiência dos nossos processos. Junte-se a nós e faça parte de uma jornada incrível! Responsabilidades: - Conduzir todo o processo de onboarding e implantação de novos clientes ou colaboradores — desde a recepção e orientação inicial até a configuração dos sistemas, garantindo que o usuário comece a utilizar efetivamente o produto ou serviço. - Ser o ponto de contato principal nos primeiros dias ou semanas, esclarecendo dúvidas, oferecendo suporte e acompanhando o engajamento e a ativação. - Monitorar métricas como ativação, uso do sistema, engajamento e satisfação (NPS/CSAT), assegurando que o onboarding alcance os resultados esperados. - Colaborar com diferentes áreas internas (Vendas, Produto, Suporte etc.) para remover obstáculos, personalizar o onboarding conforme as necessidades e garantir alinhamento entre as equipes. - Documentar processos, manter registros atualizados no CRM e propor melhorias contínuas. - Coletar feedbacks, identificar oportunidades e implementar ações que aprimorem a jornada de onboarding Formação: - Graduação completa em áreas correlatas Experiência: - Experiência prévia em onboarding ou implantação/integração de novos clientes ou colaboradores. - Vivência em atendimento ao cliente, suporte ou Customer Success, além de familiaridade com processos de vendas ou CRM. - Desejável experiência no acompanhamento de métricas e indicadores, melhoria de processos e gestão de clientes no início da jornada. Competências Técnicas: - Conhecimento em ferramentas de CRM ou plataformas de onboarding/implantação. - Facilidade para lidar com sistemas técnicos ou de configuração de produto. - Entendimento de métricas de sucesso e experiência do cliente (ativação, engajamento, NPS, CSAT) e capacidade de análise desses indicadores. - Domínio de ferramentas de produtividade (Office, Google Sheets) e boa organização na gestão de tarefas. Competências Comportamentais: - Comunicação clara e eficaz (verbal e escrita) para orientar, esclarecer e engajar clientes e novos colaboradores. - Empatia e foco na experiência do cliente, compreendendo suas dores e necessidades. - Proatividade para antecipar desafios, sugerir melhorias e agir sem precisar de supervisão constante. - Resiliência para lidar com objeções, problemas técnicos e imprevistos, mantendo o foco nos resultados. - Capacidade de encantar clientes e construir relacionamentos de confiança desde o primeiro contato. Quer saber o que te espera na CredAluga ? Dá só uma olhada: - Vale refeição e alimentação: creditado em cartão Caju para ter liberdade total! Use como quiser: refeição, alimentação, saúde, educação, auxílio home office, ou até pra aquela carona no fim do dia. Aqui, você decide! - Gympass pra você suar a camisa onde e quando quiser: academia, yoga, ou até aquela aula de dança, o importante é cuidar do corpo e mente. - Plano médico e odontológicocobertura sem custo com mensalidade, apenas coparticipação. Cuidar de você é prioridade! - Convênio Farmácia e Seguro de Vida: queremos que, em qualquer situação, você tenha um apoio garantido.: - Vale Transporte: creditado em cartão Caju pra você se deslocar seja via transporte público ou ter aquela forcinha no combustível, você escolhe! - Modelo híbrido:4 dias juntinhos no escritório e 1 dia de home office pra equilibrar as coisas — o famoso 4x1 que a gente adora! - Licença maternidade de 6 meses e licença paternidade de 30 dias: porque sabemos que esses momentos em família são únicos e merecem toda a atenção. - Voucher de R$100,00 no seu aniversário:presente nosso pra você comemorar do jeito que quiser. Seu dia, suas regras! - Ambiente dinâmico, recheado com oportunidades de crescimento: aqui é assim — você cresce, aprende, erra, acerta e, principalmente, se diverte! Curtiu? Vem ser um CredAluguer e fazer parte dessa jornada incrível com a gente!