Descrição do trabalho Garantir o fiel cumprimento dos processos e procedimentos estabelecidos para área, bem como recepcionar hóspedes/clientes no balcão ou por telefone, atendendo aos padrões de excelência no atendimento e da marca. - Verificar se os processos, procedimentos, rotinas e documentos estão implementados de acordo com as normas da empresa, identificando eventuais irregularidades e emitindo os relatórios pertinentes. - Recepcionar hóspedes/clientes no balcão, identificando-os e prestando informações e esclarecimentos diversos (reservas, confirmação de passagem aérea, endereços/fones de locais, reclamações etc.), durante toda sua estada. - Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo à entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos. - Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os pagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos. - Garantir o cumprimento aos procedimentos da recepção, bem como efetuar os processos de faturamento e procedimentos de “Auto-Controle”. - Em situações emergenciais, cumprir os procedimentos básicos e acionar os responsáveis (pane na internet, falta de água quente, vazamento, falta de energia, etc.) - Efetuar backup de informática e os procedimentos do servidor. - Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes, assim como reportar informações, anormalidades e problemas que ocorreram em seu turno ao superior imediato. Experiência de trabalho NECESSÁRIO EXPERIÊNCIA EM RECEPÇÃO/AUDITORIA NA ÁREA DE HOTELARIA Remuneração R$1686,00 20% de quebra de caixa adicional noturno Benefícios Alimentação no local Cesta básica(premio assiduidade) Vale transporte Convenio com pontos turísticos locais Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT Salário: R$1.686,00 - R$2.200,00 por mês Benefícios: - Assistência médica - Cesta básica - Seguro de vida - Vale-transporte Horário de trabalho: - Dias úteis e feriados - Dias úteis e finais de semana - Turno de 8 horas - Turno Noturno Tipos de pagamento adicional: - 13º salário Escolaridade: - Ensino Técnico completo (obrigatório) Experiência: - Compras (preferencial) Disponibilidade para turno: - Turno diurno (obrigatório)