Descrição do Cargo
Responsável pelo relacionamento pós-vendas com o cliente que entra em contato com a Central de Relacionamento, em multi canalidade e multskill.
* Iniciar atendimento, registrar ocorrências, acionar áreas relacionadas à resolução do problema, aplicar tratativas, fazer encerramento dos casos e reportar ao gestor quando solicitado.
* Atender aos requisitos de Qualidade, Produtividade, Atingimento de Metas de Ligações Atendidas, TMA, TMO, Controle de Pausas e demais KPIs necessários para o atendimento.
* Manter o nível de serviço e taxas de abandono dentro do estipulado pela gestão.
* Domínio técnico dos sistemas de telefonia, SAP, CRM, e-mail e demais plataformas utilizadas.
* Ter senso de urgência na resolução de problemas e habilidades em negociação.
* Responder e-mails de clientes que chegarem através das caixas oficiais da área.
* Fazer follow up dos atendimentos e casos que forem solicitados pela gestão.
* Dar assistência via WhatsApp Corporativo para clientes através da plataforma oficial da CIA.
Requisitos
* Ensino Médio Completo
* Experiência com atendimento telefônico de Pós Venda
* Diferencial: Conhecimento Sistema SAP, AVAYA, CRM
Benefícios
* Assist. Médica
* Assist. Odontológica
* Desconto em Produtos
* Seguro de Vida
* Vale-Transporte
Observações e/ou Benefícios Adicionais
* Cesta básica (Assiduidade)
* Convênio Farmácia
* Participação nos Lucros
* Prorrogação Licença Maternidade e Paternidade
* Cesta Natalidade
* Empréstimo Consignado
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