Gerente De Assistência Técnica - Se você tem perfil estratégico, visão de processos e paixão por excelência no atendimento, essa oportunidade é para você!Principais responsabilidades:- Responsável por liderar o atendimento ao cliente e a gestão de indicadores de campo, incluindo o desenvolvimento e gestão da rede de assistências técnicas autorizadas, além do controle e otimização do estoque de peças de reposição para operações de campo e revenda. - Estruturar e acompanhar indicadores de qualidade (IRC, Pareto de falhas, etc. )- Definir as métricas de Índice de Reclamação de Campo por modelo e produto, como deverão ser coletados, assegurar a plena capitação destes, monitorar a evolução e desenvolver com as áreas pertinentes planos de ação. - Credenciar e treinar Oficinas ou Técnicos para atendimento de clientes, garantindo que os mesmos assegurarão o bom atendimento, a correta intervenção no produto, de forma a resolver os problemas técnicos. - Assegurar que no lançamento de novos produtos, as áreas pertinentes disponibilizem informações, treinamento e peças para atendimentos no campo dos novos produtos. - Gerenciar os itens no estoque de peças de reposição, compatível com as estatísticas de ocorrência real no campo; - Garantir que todas as áreas envolvidas no processo de garantia assegurem planos de ação eficientes para solução dos problemas levantados. O que buscamos: - Graduação completa em: Engenharia, Administração, Estatística ou áreas correlatas - Experiência com atendimento ao consumidor / pós-venda / assistência técnica - Vivência com gestão de indicadores e processos - Experiência com gestão de equipes - Excel avançado - Inglês (desejável)Diferenciais: - Experiência com call center - Atuação em empresas de eletrodomésticos ou bens de consumo - Conhecimento em análise estatísticaCompetências comportamentais: - Liderança e gestão de pessoas - Comunicação eficaz - Tomada de decisãoDisponibilidade para viagensOferecemos:- Salario compatível com o mercado- Assistência médica Unimed- Assistência Odontologica Unimed- Seguro de Vida- Café da manha e da tarde- Gympass- Vale transporte- Ticket alimentação ou refeição