Description Estamos em busca de um Líder Operacional para completar nosso time! Somos uma instituição que atua em prol do desenvolvimento humano e também se preocupa com a contínua evolução das tecnologias, da nova organização e gestão do trabalho, que exigem valorização e atualização permanente dos talentos humanos e tecnológicos. Por esta razão, mantém uma equipe especializada para atendimento aos estudantes, empresas e instituições de ensino. Busca, constantemente, a atualização tecnológica como garantia do já adquirido reconhecimento pela qualidade de suas atividades. Responsibilities No seu dia a dia você fará: Orientar equipes de atendimento e suporte às unidades. Acompanhar metas de fidelização e prospecção de clientes. Gerir relacionamentos com clientes e parceiros institucionais. Implementar estratégias de comunicação e resolução de problemas. Acompanhar contratos e parcerias estratégicas. Representar a instituição em eventos e reuniões externas. Analisar desempenho e propor melhorias nos processos. Gerir conflitos internos e externos. Coordenar ações de inovação para aprimorar a experiência do cliente. Organizar eventos institucionais alinhados aos valores da organização. Validar indicadores e resultados das equipes. Assegurar cumprimento de políticas e normas internas. Promover integração entre equipes multidisciplinares. Realizar treinamentos sobre atendimento e resolução de conflitos. Fazer visitas a clientes e parceiros estratégicos. Supervisionar registros e relatórios das ações da equipe. Controlar recursos financeiros da área. Garantir conformidade legal em atendimentos e parcerias. Monitorar clima organizacional e aplicar melhorias. Propor políticas de melhoria contínua nos processos. Controlar prazos e renovações de convênios. Executar outras atividades conforme necessidade institucional. Prerequisites Formação: Superior completo em Administração, Relações Públicas, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas; Experiência prévia com análise de indicadores; Experiência em atendimento ao cliente; Conhecimento nas legislações aplicáveis; Gestão de Recursos; Pacote Office. Experiences Conheça nossos benefícios: Plano de Saúde Unimed com coparticipação; Plano Odontológico Dental Uni; Estacionamento no local; Vale Transporte ou Auxílio Combustível; Vale Alimentação ou Vale Refeição; Auxílio Educação para filhos até o 5º do Ensino Fundamental; Bolsa Educação (Graduação e Pós Graduação); Seguro de Vida Auxílio Funeral; Gympass; Day off; Associação de Funcionários; 07:30 h de trabalho diário.