* Ensino médio completo;
* Cursando ou ter concluído o ensino superior será considerado uma vantagem.
* Familiaridade com as ferramentas do Google;
* Disponibilidade e Flexibilidade para o horário comercial;
* Atenção aos detalhes e habilidades para resolver problemas
* Proativo na busca de conhecimento
Suas principais atividades serão:
* Atendimento ao Cliente: Realizar atendimentos receptivos / ativo de clientes que expressam o desejo de cancelar nossos produtos financeiros
* Retenção: Utilizar habilidades persuasivas e de negociação para reter os clientes, oferecendo alternativas personalizadas que atendam às suas necessidades. Isso envolve a criação de argumentações sólidas e a construção de cenários que demonstrem o valor do produto, destacando os diversos benefícios que eles desfrutarão como clientes exclusivos da OUZE/STZ. O objetivo é garantir que os clientes permaneçam leais à marca, continuem utilizando nossos produtos e compreendam plenamente o valor que podem obter como parte da nossa comunidade exclusiva.
* Resolução de Problemas: Resolver problemas ou preocupações dos clientes de forma eficaz, garantindo que eles se sintam valorizados e ouvidos.
* Cumprimento de Metas:Trabalhamos para atingir nossas metas de retenção, com o objetivo de maximizar o número de clientes retidos e minimizar o número de cancelamentos de cartões..
* Abordagem Personalizada: Adaptar a abordagem de retenção de acordo com o perfil e as necessidades individuais de cada cliente, demonstrando empatia e compreensão.
* Compreensão dos Produtos e Serviços: Desenvolver um conhecimento sólido sobre os produtos e serviços oferecidos pela empresa, incluindo detalhes de planos de seguro, benefícios do cartão de crédito e serviços de assistência.
* Treinamento e Desenvolvimento: Participar de treinamentos contínuos para melhorar as habilidades de negociação, conhecimento de produtos e serviços, e aprimorar a qualidade do atendimento ao cliente.
* NPS (Net Promoter Score): Utilizamos a métrica CSAT para avaliar a qualidade do atendimento ao cliente, a qual faz parte dos nossos indicadores de retenção. Valorizamos imensamente nossos clientes e reconhecemos que fornecer um atendimento excepcional desempenha um papel fundamental. É a nossa habilidade de cativar e agregar valor por meio do atendimento que faz toda a diferença.