Você gostaria de trabalhar em um ambiente inspirador, que tem como princípio valorizar e respeitar as pessoas? Estamos em busca de um Analista de Customer Experience que tenha um perfil organizado, engajado e competente com as atividades e que deseja fazer parte de uma equipe comprometida com os resultados. Se você tiver experiência na função e familiaridade com o setor, queremos conhecer você. VemSerEmpresasTodeschini Responsabilidades e atribuições - Monitorar a jornada dos clientes através dos índices de satisfação do cliente (NPS). - Executar ações de engajamento de modo a gerar proximidade com o cliente. - Ser a voz do cliente frente aos demais times da empresa, compartilhando as situações e buscando soluções internamente. - Promover e disseminar a cultura de centralização do cliente em toda a organização reforçando o compromisso de que todos. - Acompanhar lançamentos e alterações de produtos, features e processos junto ao time de produtos como representante do cliente, para identificar possíveis impactos para a sua experiência. - Ser o ponto focal para o macroplanejamento da satisfação do cliente, centralizando e compartilhando com outras áreas essas previsões. - Acompanhar dados sobre a aquisição, engajamento e retenção de clientes. - Propor soluções sustentáveis para mitigar a recorrência de problemas que afetam o cliente, trabalhando de forma colaborativa com os times envolvidos na execução dessas melhorias. - Identificar oportunidades de otimização dos processos e atividades desempenhadas. - Desafiar e desenvolver soluções digitais para promover uma transformação da jornada do cliente. - Acompanhar a implementação das ferramentas relacionadas ao cliente para testes e insights voltados a experiência do cliente e atendimento. - Acompanhar as tendências do setor e o perfil do cliente, sendo propositivo em ações para a excelência da experiência do cliente. Requisitos e qualificações Se você: - Tem ensino Superior Concluído em Marketing, Relações Públicas, Economia, Arquitetura, Design Interiores - Conhecimento no mercado moveleiro - Facilidade de comunicação interpessoal e goste de desafios - Tem disponibilidade para Viajar - Tem identificação com a Marca Será um diferencial, se você: - Pós-Graduação nas áreas afim - Conhecer pesquisa de NPS - Gestão de Projetos VemSerEmpresasTodeschini Informações adicionais O que temos para você: Programa Participação Resultados (PPR) Plano Previdência Privada Incentivo Educação Restaurante (almoço) Lanche (café da manhã) Programa Rancho Torta de aniversário Plano de Saúde Atendimento Médico e Odontológico na empresa Creche Cesta de natal Natal para os filhos dos colaboradores Horário de trabalho: 07h20 às 17h18 (segunda a sexta) Genuinamente brasileira, as empresas Todeschini se orgulham de sua história, construída ao longo de mais de 80 anos. Movidas pela força da superação, pela coragem em inovar e pela paixão pelo que fazem, as empresas atuam no segmento de móveis planejados e seriados para todos os estilos e mercados, transformando histórias e realizando sonhos. Com suas marcas reconhecidas e consolidadas no mercado nacional e internacional, as empresas Todeschini juntas, crescem cada vez mais, sendo destaque entre as marcas mais lembradas no prêmio Top of mind. Fazem parte das empresas Todeschini: Todeschini | Italínea | Criare - Móveis Planejados Móveis Carraro - Móveis seriados AvanttiMóveis para escritório TodescrediFinanceira Todesmade - Serraria As empresas mantêm a Fundação Todeschini, instituição sem fins lucrativos, que desenvolve programas destinados aos colaboradores e à comunidade que visa o desenvolvimento cultural e social. Os princípios vivenciados nas empresas Todeschini, são pilares de seu sucesso e sustentam o modelo de gestão participativa adotado nas empresas: - Pessoas respeitadas e valorizadas. - Gestão compartilhada. - Relacionamentos duradouros. - Sustentabilidade. - Ética. Se você se identifica com esta história e quer fazer parte dela, vemserempresastodeschini