Missão do cargo - Prestar o suporte técnico aos nossos clientes provendo soluções com empatia, proatividade e garantindo a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVS.
Realizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos referentes ao sistema, registrando sugestões e incidentes;
Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas;
Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados;
Triar os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;
Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);
Escalonar, para o próximo nível, as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área;
Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado / metas da área;
Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes;
Manter atualizados FAQs / banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes;
Apoiar nos processos de melhorias, detectando novas soluções, identificando problemas e questões relevantes;
Realização de consultorias de suporte ou técnicas aos clientes.
Conhecimento em vendas de insumos agrícolas ou operações de revendas ou cooperativas agrícolas;
Conhecimento de processos de estoque, compras e faturamento;
ADVPL básico e ecossistema Protheus;
Lógica de programação e noções de banco de dados;
Formação superior completa.
Desejavel conhecimento em originação de grãos;
Desejavel conhecimento em processos fiscais e legislação agrícola.
Analista Pleno de Suporte • Jaboatão dos Guararapes, Pernambuco, Brazil
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