Responsável por garantir a satisfação e retenção dos clientes. Supervisará as equipes de atendimento, monitorando e otimizando a experiência do cliente, fornecendo informações precisas sobre serviços e entregas.
Funções:
1. Gerenciar as atividades de atendimento ao cliente, incluindo a resposta a consultas, reclamações e solicitações, rastreamento de encomendas, registro de reclamações e fornecimento de informações precisas.
2. Conduzir auditorias regulares nos processos operacionais, análise de dados de desempenho e implementação de melhorias contínuas para garantir a conformidade com os padrões de qualidade e a satisfação do cliente.
3. Gerenciar a resolução de ocorrências relacionadas a atrasos, extravios, danos e outras questões operacionais, garantindo que sejam tratadas de forma eficiente e dentro dos prazos estipulados.
4. Coletar feedback dos clientes e implementar ações corretivas e preventivas com base nas informações recebidas.
Requisitos:
Graduação em Administração, Engenharia de Produção, Logística ou áreas semelhantes.
Conhecimento de ferramentas de CRM e técnicas de análise de dados.
Metodologias de auditoria e melhoria contínua.
Pensamento analítico e habilidades de comunicação.
Experiência comprovada em atendimento ao cliente e gestão da qualidade, preferencialmente no setor de transporte ou logística.
Vantagens:
VA de R$ 26,50 por dia útil.
VT de R$ 9,90 por dia útil e cesta básica por assiduidade.
Ambiente dinâmico e motivador.
Outras Informações:
O candidato deve ter capacidade de resolução de problemas, orientação para resultados e foco na satisfação do cliente.
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