A Eletro Equip integra sistemas multimídia aplicando tecnologia e criatividade em soluções de colaboração e comunicação para conectar pessoas e organizações. Utilizamos sistemas audiovisuais para construir experiências excepcionais para os clientes e seus colaboradores. Somos um time multidisciplinar apaixonados por tecnologia e pelas experiências que ela pode proporcionar. Nosso objetivo é auxiliar nossos clientes em sua jornada de transformação digital e nossos colaboradores em seu desenvolvimento profissional.
Você é um apaixonado por tecnologia e inovação, com um talento especial para resolver problemas e encantar clientes? NaEletro Equip, estamos em busca de umTécnico de Customer Service para se juntar à nossa equipe de especialistas
Sua missão será garantir que nossos clientes tenham a melhor experiência possível com nossas soluções de ponta, prestando um suporte técnico ágil e eficaz. Você será a linha de frente da nossa excelência, realizando diagnósticos precisos e manutenções que mantêm tudo funcionando perfeitamente.
Suas principais responsabilidades serão:
* Realizar manutenções preventivas e corretivas em sistemas de sonorização, automação, vídeo e MTR.
* Atender aos chamados técnicos, tanto presencialmente quanto remotamente, sempre cumprindo os SLAs e visando a máxima satisfação do cliente.
* Diagnosticar, reparar e instalar equipamentos audiovisuais, incluindo a montagem de racks AV.
* Elaborar relatórios técnicos detalhados sobre as atividades executadas.
* Identificar e propor soluções inovadoras para os desafios técnicos encontrados.
* Prestar suporte audiovisual em eventos, garantindo que tudo ocorra sem imprevistos.
Se você gosta de um ambiente dinâmico, com desafios constantes e a oportunidade de trabalhar com o que há de mais moderno em tecnologia AV,esta vaga é para você
Requisitos:
* Experiência Comprovada: Experiência prática com instalação, manutenção e reparo de sistemas audiovisuais (sonorização, vídeo, automação).
* Capacidade de Diagnóstico: Habilidade para identificar e solucionar problemas técnicos complexos em equipamentos e sistemas AV.
* Montagem de Racks: Conhecimento em montagem, organização e cabeamento de racks de equipamentos audiovisuais.
* CNH Categoria B: Carteira de motorista válida e disponibilidade para deslocamentos para atendimento em campo.
* Localização: Residir em Barueri/SP ou ter fácil acesso à região.
* Certificações do Setor: Certificados de fabricantes comoCrestron, Extron, Shure, Biamp ou similares.
* Conhecimentos em Redes: Noções de configuração de redes IP aplicadas a sistemas audiovisuais.
* Experiência com SAP: Familiaridade com o sistema SAP para solicitação de materiais e processos internos.
* Atendimento ao Cliente: Experiência prévia em funções de suporte técnico com foco na satisfação do cliente.
* Sistemas de Chamados: Vivência com ferramentas de gestão de tickets e cumprimento de SLA.
Responsabilidades e atribuições:
* Manter umÍndice de Satisfação do Cliente (CSAT) acima de 95% nos atendimentos realizados.
* Garantir o cumprimento de98% dos SLAs (Service Level Agreements) para chamados técnicos.
* Reduzir em 15% o número de chamados recorrentes através demanutenções preventivas eficazes no primeiro semestre.
* Elaborarrelatórios técnicos precisos e completos para 100% das visitas, facilitando o histórico e a tomada de decisão.
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