**Cargo de Supervisoria em Call Center**
O cargo visa a supervisar atendimentos da equipe, prestar suporte a operadores e garantir atualização sobre rotinas, procedimentos e planos. Além disso, o supervisor deve monitorar indicadores de produtividade, qualidade e NPS, comunicando metas individuais e promovendo melhorias contínuas.
* Acompanhar ligações, aplicar feedbacks de desenvolvimento e reconhecimento e atuar no desenvolvimento profissional da equipe.
* Administrar recursos humanos e materiais, supervisionar escalas, férias, ponto e propor contratações ou desligamentos.
* Realizar avaliação de desempenho, identificar necessidades de treinamento, elaborar relatórios de resultados e indicadores.
Requisitos e Qualificações
- Graduação completa em Administração e Pós-Graduação em Gestão de Pessoas e/ou Negócios.
- Experiência de 2 anos ou mais com supervisão de equipes de call center.
- Desejável experiência na área da saúde.
- Conhecimento de indicadores de call center, excel