Descrição da vaga
A Softplan é uma das maiores empresas de software para o setor público da América Latina. Há 35 anos, desenvolvemos soluções que transformam a vida de milhões de pessoas, impactando aproximadamente 95% da população brasileira e expandindo nossa atuação também para Colômbia e Peru.
Nossas tecnologias impulsionam a transformação digital nos segmentos de Infraestrutura e Obras, Processos Digitais e Administrativos e Justiça, tornando os serviços públicos mais ágeis, transparentes e eficientes. Trabalhar aqui é fazer parte de uma empresa que une propósito, inovação e impacto social.
Atualmente, contamos com um portfólio de mais de 19 marcas e essa posição é para atuar na solução SolarBPM.
Responsabilidades e atribuições
Registro, controle e encerramento das solicitações de atendimento dos usuários
Avaliação inicial do chamado e registro de complementações, se necessário
Repasse das orientações aos usuários sobre dúvidas operacionais, características e a utilização de módulos da solução
Investigação e análises iniciais (primeiro nível) de ocorrência de incidentes de produção na utilização de funcionalidades dos aplicativos
Atendimento dos chamados que demandem avaliação mais aprofundada sob a ótica das regras de negócio, configurações específicas, ou ainda análise, diagnóstico e tratamento de incidentes de produção com criticidade à operação dos módulos da solução, ou, se a ocorrência exigir, escaloná-lo para o suporte técnico local de segundo nível caso o incidente esteja fora da sua area de atuação
Mentalidade digital, curiosidade por novas tecnologias e interesse em entender como a Inteligência Artificial pode transformar processos, experiências e resultados.
Requisitos e qualificações
Disponibilidade para atuação presencial em Itapevi/SP
Graduação completa em tecnologia ou cursos afins
Comunicação clara, objetiva e facilidade de se relacionar com cliente e equipe
Experiência com atendimento ao cliente
Iniciativa, leitura de cenários e perfil resolutivo
Conhecimento básico em Java Script e SQL
Conhecimento ou interesse em tecnologias de Inteligência Artificial: ferramentas, aplicações e conceitos.
Diferencial:
Experiência de atendimento em órgão público
Informações adicionais
Modelo de trabalho: 100% presencial em Itapevi/SP
Benefícios:
Vale-alimentação/Vale-refeição
Plano de saúde e odontológico
Vale Transporte
Participação nos Lucros e Resultados
Voucher para Kit Setup
Seguro de vida
Day Off aniversário
Programa de promoção à saúde e bem-estar
Parcerias e descontos
Um dos nossos pilares é a valorização das pessoas e temos orgulho de dizer que somos uma empresa que apoia a diversidade e inclusão. Sendo assim, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, sem distinção de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.
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