Horário: 08:00 ás 17:48Modelo de trabalho: Home OfficeResponsabilidades da Função:Realizar previsão de demanda (Forecast), garantindo assertividade no planejamento.Executar o dimensionamento de equipes (Capacity Planning) de acordo com a necessidade operacional.Elaborar escalas (Scheduling), assegurando cobertura adequada e equilíbrio entre equipes.Fazer o acompanhamento diário da operação (Intraday), ajustando recursos conforme variações do volume.Produzir análises e relatórios que apoiem a tomada de decisão.Desenvolver e implementar automatizações para otimizar processos e aumentar a eficiência.Gerenciar exceções operacionais, garantindo fluidez e cumprimento dos SLA's.Requisitos :Experiência prévia em Call Center, preferencialmente nas áreas de planejamento ou operação.Domínio de Excel avançado (tabelas dinâmicas, procv/xlookup, fórmulas avançadas e dashboards).Conhecimento em WFM (Workforce Management) será considerado um diferencial.Capacidade analítica para interpretação de dados e geração de insights.Boa comunicação, organização e atenção aos detalhes.Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)