Requisitos:
* Graduação completa em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Redes de Computadores ou áreas correlatas;
* Necessário experiência anterior com suporte técnico e atendimento em ambiente corporativo;
* Experiência prévia com atendimento ao cliente, preferencialmente em canais digitais (chat, e-mail, telefone ou redes sociais);
* Familiaridade com tecnologias móveis (Android, iOS), navegadores web e configurações básicas de dispositivos;
* Conhecimento básico em sistemas de tickets e atendimento;
* Excelente comunicação escrita e verbal, com foco na clareza, empatia e orientação para resolução de problemas;
* Capacidade analítica para identificar causas de erros técnicos e orientar o cliente de forma assertiva;
* Organização e agilidade para lidar com múltiplos atendimentos simultâneos, mantendo a qualidade do suporte;
* Disponibilidade para o modelo de trabalho presencial;
* Disponibilidade de horário.
Atividades:
* Atendimento técnico e suporte: prestar atendimento de primeiro nível por telefone, chat ou e-mail, para clientes externos, solucionando problemas relacionados ao aplicativo do banco e site garantindo suporte ágil, empático e eficiente;
* Identificar, registrar e solucionar problemas relacionados ao aplicativo, internet banking e demais plataformas digitais do banco;
* Atuar como ponto de contato técnico, esclarecendo dúvidas sobre funcionamento de produtos e serviços digitais;
* Encaminhar ocorrências de 2º nível às equipes especializadas (suporte, desenvolvimento, infraestrutura, segurança da informação), acompanhando até a resolução final;
* Manuseio de sistemas operacionais Windows, Outlook e afins;
* Monitorar e atualizar chamados em sistemas de gestão de atendimento;
* Sugerir melhorias contínuas nos processos de atendimento e na experiência do cliente, com foco na excelência operacional;
* Garantir o cumprimento dos SLAs estabelecidos e contribuir com relatórios e indicadores de performance do suporte.