Há 38 anos, nossa missão é prover soluções que propiciam transformação digital, focada na maior eficiência das organizações públicas e assim aplicando nossa expertise em otimização e gerenciamento de processos, acelerando a jornada de nossos parceiros. Nosso propósito é facilitar a vida do cidadão, contribuindo para tornar as organizações públicas mais eficientes
E o reconhecimento pela nossa excelência está a nos proporcionar um momento muito especial de grande expansão, por isso temos aqui um convite para você.
Estamos em busca de um **Analista de Suporte**para integrar a nossa equipe. Este profissional será responsável por identificar e diagnosticar incidentes, esclarecer dúvidas de usuários e elaborar FAQs com base em problemas recorrentes. Deverá replicar e abrir incidentes relacionados a falhas de sistema, além de compartilhar conhecimento por meio de treinamentos e workshops para equipes internas e clientes. Também terá como atribuição identificar e reportar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e nos produtos, apoiar a coordenação na gestão de crises e elaborar laudos e documentações técnicas. A participação em reuniões interdepartamentais para contribuir com a experiência técnica será essencial.
Se você é um profissional comunicativo, proativo e orientado a resultados, **vem se inscrever**
**Principais responsabilidades do seu dia a dia como INFOXER?**:
- Identificar e diagnosticar incidentes e/ou esclarecer dúvidas geradas através dos canais estabelecidos com os clientes;
- Participar de treinamentos promovidos pela Infox;
- Elaborar FAQs baseando-se nas dúvidas ou problemas frequentes reportados pelos usuários gerados através da utilização dos produtos;
- Replicar e realizar a abertura de incidentes relacionados a falhas de sistemas reportados pelos usuários que são gerados através da utilização dos produto;
- Replicar conhecimento através de treinamentos, workshops e sessões de tira-dúvidas para times internos e ou clientes, através reuniões presenciais e/ou remotas e gravações;
- Identificar e reportar oportunidades de melhoria no processo de atendimento de suporte;
- Identificar e reportar oportunidades de melhorias para os produtos no ambiente dos clientes;
- Apoiar a coordenador na gestão de crises em clientes garantindo a execução de ações técnicas;
- Elaborar laudos e documentações técnicas referentes a atendimentos de suporte;
- Participar de reuniões com as demais áreas com o objetivo de contribuir com experiência técnica.
**Requisitos**:
**Para mandar bem nesse desafio, esperamos que você tenha os requisitos necessários**:
- Graduação em Direito ou Análise de Sistemas;
- Entendimento abrangente do funcionamento e das etapas do processo judiciário no Brasil;,
- Desejável conhecimento em Softwares Jurídicos (PJe, Saj, Eproc);,
- Desejável Conhecimento básico em sistemas operacionais (Windows, macOS, Linux);,
- Desejável Conhecimento no pacote office (Intermediário).
- Habilidade de comunicação oral e escrita, facilidade de trabalho em equipe.
- Capacidade de interpretar a regra do negocio e sua aplicação no sistema.
**Você ganha pontos se tiver**:
- Desejável conhecimento em **Softwares Jurídicos** (PJe, Saj, Eproc);
- Conhecimentos no ecossistema judicial.
- Conhecimento em JIRA, ITIL ou Kamban.
- Conhecimento em Banco de Dados SQL;, (básico)
- Conhecimento para analisar e interpretar logs de sistemas para diagnóstico de problemas;
- Inglês técnico básico (leitura de manuais e documentação);
Benefícios
**Nossos** **benefícios**:
Ticket Alimentação ou Refeição, para garantir refeições equilibradas.
Plano de Saúde Bradesco em grupo, para garantir o seu bem-estar e da sua família.
Plano Odontológico para nunca deixar de sorrir.
Seguro de Vida em Grupo.
Vale Transporte para as idas presenciais ao escritório.
Convênio com SESC.
**Etapas do nosso processo**:
**1.** Inscrição: Comece preenchendo nosso formulário de inscrição online para que possamos conhecê-lo melhor.
**2.** Análise Curricular : Nossa equipe de recrutamento realizará uma análise do seu currículo. Buscaremos correspondência entre suas qualificações e os requisitos da vaga.
**3.**Entrevista: Após o mapeamento de perfil validado, teremos o prazer de convidá-lo para uma entrevista. Este é o momento para você nos mostrar suas competências, personalidade e como você se alinha com a posição.
**4.**Oferta: Após o sucesso nas etapas anteriores, apresentaremos a você uma oferta de emprego completa.
Atuação híbrida em São Paulo/SP.
**Obs.: Inscrições até o dia 30/09/25.**
Somos líderes na transformação digital de Tribunais de Justiça do Brasil.
**Vem ser INFOXER