Assistente de qualidade presencial belo horizonte
Netvagas Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil
Assistente de qualidade presencial belo horizonte
Netvagas Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil
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Você Será Responsavél Por
* Acompanhar e confeccionar indicadores operacionais e de qualidade;
* Atuar no controle de fluxos de chamadas, filas de atendimento, TMA, tempo de espera e aderência à escala de trabalho; redirecionamento e jornada nas plataformas de atendimento. e garantir o funcionamento junto ao TI das plataformas de atendimento (PABX e whatsapp)
* Monitorar e auditar atendimentos (ligação e chat), assegurando a qualidade e a padronização do atendimento; e acompanhar desvios operacionais em parceria com a supervisão;
* Mapear processos, documentar melhorias e participar ativamente da criação, correção, otimização de procedimentos e o cadastro dos processos organizacionais e departamentais no departamento de qualidade;
* Gerenciar a documentação dos processos, garantindo que estejam sempre organizados e atualizados;
* Realizar as auditorias de processos baseadas nos processos cadastrados
* Elaborar, desenvolver e ministrar treinamentos, além de criar conteúdo instrucionais conforme as demandas;
* Acompanhar e tratar as reclamações via Reclame Aqui, Ouvidoria, redes sociais e internas garantindo o correto direcionamento e tratativa;
* Elaborar e analisar relatórios, utilizando Excel e ferramentas de controle com eficiência;
* Manter uma comunicação clara e eficaz entre os departamentos da empresa.
* Manter a rede de documentos do departamento organizados e atualizados
Requisitos
Requisitos para o cargo:
* Formação: Ensino superior completo ou cursando em áreas como Administração, Engenharia de Produção, Gestão da Qualidade ou áreas correlatas.
* Experiência prévia na área de qualidade ou em funções similares.
* Experiência em auditorias internas e externas.
* Domínio intermediário para avançado de Excel e ferramentas de gestão de qualidade;
* Habilidade para ministrar treinamentos e aplicar feedbacks com foco em desenvolvimento;
* Conhecimento em indicadores e métricas de atendimento
* Conhecimento em Mapeamento e melhoria de processos
* Excel intermediário/avançado
* Conhecimento em sistemas de telefonia e discadores
* Experiência com monitoria de qualidade e auditoria de processos
* Elaboração de conteúdos e ministração de treinamentos
* Gestão de reclamações e canais como Reclame Aqui, Ouvidoria e redes sociais
* Organização, proatividade e boa comunicação interpessoal.
Benefícios
O Que Pode Esperar
Vale transporte ou combustível
Vale Refeição
Day-off
Convênio com o Clube SESC
Atuação
Presencial - 08:00 as 17:40h com 01:00h de almoço
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