Técnico de Suporte de TI (Presencial + Remoto) | Junte-se ao Nosso Time Global de TecnologiaEstamos procurando um talentoso Técnico de Suporte de TI para integrar nossa equipe internacionalSe você é apaixonado por resolver desafios técnicos, apoiar usuários e garantir operações de TI eficientes, esta é a sua chance de brilhar.Você atuará como o principal ponto de contato para resolução de incidentes e solicitações de serviço — oferecendo suporte de Service Desk (Nível 1) e Suporte Presencial/Deskside (Nível 2). Suas ResponsabilidadesPrestar suporte de TI de primeira linha via telefone, chat ou e-mail para incidentes e solicitações.Diagnosticar e resolver problemas em desktops, laptops, dispositivos móveis, impressoras e periféricos.Realizar gestão de contas de usuários, onboarding/offboarding e solicitações de acesso.Executar substituições de hardware e coordenar reparos com fornecedores ou chamados de garantia.Oferecer suporte presencial ("hands and feet") para equipamentos de rede, servidores e data centers conforme orientado por equipes remotas.Solucionar problemas de conectividade LAN/WAN/Wi-Fi e auxiliar com cabeamento e patching.Dar suporte a sistemas de telefonia e videoconferência.Manter o inventário de ativos, realizar auditorias e garantir conformidade com políticas de segurança de TI.Prestar suporte VIP/executivo quando necessário.Registrar e acompanhar todos os tickets em ferramentas ITSM (ex.: ServiceNow), escalonando quando necessário. O Que Procuramos2–4 anos de experiência em Suporte de TI, Service Desk ou Field Services.Forte capacidade de troubleshooting em ambientes Windows e macOS.Familiaridade com gestão de dispositivos móveis (MDM).Compreensão básica de ambientes de rede e data center.Experiência com ferramentas ITSM como ServiceNow (ou similares).Excelentes habilidades de comunicação e foco no cliente.Capacidade de colaborar com equipes internas e fornecedores externos.Fluência em inglês e português. Interessado(a)?Adoraríamos ouvir de você Por favor, envie seu currículo em inglês.#LI-Onsite