Sobre a IBBX
A IBBX oferece soluções sustentáveis para Gestão Inteligente de Ativos, reduzindo custos operacionais e impulsionando a indústria 4.0. A única solução do mercado comprometida com a revolução da energia limpa e sem fios. Combinamos hardware de ponta com inteligência artificial para gestão proativa e pilotada por especialistas, oferecendo suporte desde a implantação até o dia a dia da operação. Nossas soluções são plug-and-play, alinhadas aos compromissos de ESG e certificadas quanto à segurança e confiabilidade.
Pense em um mundo onde tudo pode ser conectado, integrado e monitorado preventivamente.
Nossa base de clientes inclui líderes globais como Unilever, Nestlé, Braskem e Mercado Livre, que utilizam o IBBX Asset para otimizar a manutenção preditiva de seus parques industriais, gerando milhões em economia e prevenção de acidentes.
E esse é apenas o começo
Sua missão
Como Customer Success Manager, sua missão será liderar a jornada de sucesso dos nossos principais clientes industriais, transformando dados em resultados financeiros e operacionais tangíveis. Você será o(a) arquiteto(a) da retenção e, principalmente, da expansão de receita (Upsell & Cross-sell).
Responsabilidades
* Conduzir Reuniões de Negócios periódicas com stakeholders chave do cliente, apresentando o valor gerado (ROI), alinhando metas futuras e identificando novas oportunidades de negócio.
* Desenvolver o mapa de influência e a estrutura organizacional do cliente, construindo relacionamentos estratégicos em múltiplos níveis – do operacional ao executivo – para garantir a perenidade e o crescimento da parceria.
* Entender as necessidades e os principais indicadores dos clientes relacionados às nossas soluções.
* Desenvolver e apresentar business cases de expansão (upsell e cross-sell), demonstrando como novas soluções IBBX podem resolver outros desafios operacionais do cliente.
* Gerenciar o ciclo de vida dos contratos, liderando as negociações de renovação e expansão para garantir a retenção e o crescimento da receita recorrente (MRR/ARR).
* Atuar como a "Voz do Cliente" (VoC) internamente, colaborando com os times de Produto e Engenharia para influenciar o roadmap de soluções com base em feedbacks estratégicos.
* Monitorar proativamente a saúde e o engajamento dos clientes com a plataforma, utilizando dados para prever riscos de churn e oportunidades de aprofundamento.
* Garantir uma experiência de onboarding e implantação de excelência, em colaboração com o time de operações.
* Atuar como ponto central de escalonamento para a resolução de problemas complexos.
* Capacitar os usuários do cliente, garantindo a adoção e o máximo aproveitamento das nossas soluções.
* Documentar casos de sucesso e transformar clientes em promotores da marca IBBX.
* Manter todas as oportunidades e interações atualizadas no CRM (HubSpot).
Requisitos
* Formação em tecnologia, engenharia (Mecânica ou Elétrica), ou áreas relacionadas.
* Experiência em ambiente de manufatura, com um histórico de excelência operacional na indústria.
* Conhecimento de manutenção preditiva e operações de fábricas.
* Experiência em gerenciamento de projetos e capacidade de liderar múltiplas iniciativas em um ambiente dinâmico.
* Experiência na condução de reuniões de negócio (QBRs) e na apresentação de propostas de valor para diferentes níveis hierárquicos.
* Familiaridade com métricas de Customer Success (ex: MRR, Churn Rate, Net Revenue Retention - NRR, LTV, NPS)
* Experiência em falar em público, com a capacidade de conduzir sessões de treinamento para clientes.
O que buscamos em você
* Habilidade de conectar os desafios técnicos do cliente a oportunidades de negócio para a IBBX, transformando conversas operacionais em discussões estratégicas.
* Curiosidade incansável para aprender sobre as tecnologias da Indústria 4.0 e aplicá-las para resolver problemas reais de clientes gigantes.
* Perfil que prospera em ambientes de alta velocidade e enxerga desafios como oportunidades para construir processos, escalar resultados e crescer junto com a empresa.
O que oferecemos
* Oportunidade de atuar em uma empresa inovadora e sustentável no setor de tecnologia.
* Ambiente dinâmico e de crescimento rápido, com oportunidades de aprendizado contínuo.
* Benefícios compatíveis com o mercado.