Estamos contratando um colaborador dinâmico para fazer a ponte entre as operações de campo e de escritório na área de segurança de alimentos. Essa função atua como o principal ponto de contato para fornecer suporte técnico para as equipes do programa de auditorias de restaurante. Você também realizará auditorias no local com suporte ao treinamento, à gerenciamento de qualidade técnica dos programas.
- Envolver-se e colaborar com o gerente da unidade de negócios e gerente de auditoria.
- Auxiliar no monitoramento e gerenciamento da capacidade técnica dos auditores por meio da seleção e integração de novos auditores.
- Monitorar os tempos de resposta dos relatórios em relação aos KPIs definidos pelo gerente de auditoria.
- Acompanhar e monitorar o desempenho do auditor, com foco principal na qualidade do relatório por meio de rejeições, e monitorar os tempos de resposta para revisões técnicas e reapresentações.
- Revisar diariamente os sinalizadores de ação e auxiliar na atualização e manutenção da plataforma.
- Planejar e implementar programas robustos de integridade.
- Planejar e programar atividades de calibração de auditores.
- Conduzir auditorias de testemunhas e de integridade.
- Manter as informações atualizadas e relevantes nas plataformas de clientes externos.
- Gerenciar todos os aspectos técnicos de todos os clientes no Brasil.
- Com a orientação do gerente de auditoria ou do líder de negócios, fornecer treinamento on-line e em campo para a equipe e realizar auditorias de calibração.
- Aprender e auditar o processo de auditoria dos clientes no Brasil.
- Fornecer uma resposta oportuna às ações corretivas propostas pelos clientes da NSF.
- Realizar visitas especiais para investigar falhas no serviço de qualidade e verificar a implementação de ações corretivas tomadas pelos clientes da NSF.
- Monitorar e relatar as necessidades dos clientes e os problemas de prestação de serviços à equipe de gerenciamento.
- Investigar e resolver reclamações do lado técnico. - Estabelecer e manter uma comunicação eficaz com a equipe de gerenciamento.
- Gerenciar os clientes designados, incluindo a coordenação com todas as áreas de serviço apropriadas e garantindo a prestação de um serviço superior ao cliente.
- Colaborar e fornecer conhecimentos, opções e recomendações com o programa apropriado ou membro da equipe de auditoria para a resolução de problemas.
Qualifications: - Bacharelado em nutrição, Engenharia de alimentos e Medicina Veterinária.
- Experiência como auditor e experiência em atendimento ao cliente em um ambiente de escritório comercial.
- Capacidade de realizar auditorias em mais de uma área de programa e/ou capacidade de treinar auditores.
- Excelentes habilidades de comunicação (escrita e verbal).
- Disponibilidade e capacidade para viagens moderadas.
- Conhecimento no Pacote Office - Microsoft Word, Outlook, Excel e PowerPoint.
- Atenção excepcional a detalhes, habilidades organizacionais e de priorização.
- Carteira de Motorista válida
LI-GA1