VENHA SER GRUPO NORTIS Com larga experiência no mercado imobiliário, o Grupo Nortis tem a missão de entregar produtos de excelência comprovada, e que transformam a vida de seus clientes. Estamos com oportunidade para atuar como Analista de Relacionamento com Clientesaqui no Grupo Nortis. Se você tem experiência na área da construção civil, e quer fazer parte de uma das melhores empresas do setor imobiliário, confira esta oportunidade que temos pra você! Responsabilidades e atribuições - Reclame Aqui: Gerenciamento de reclamações, respostas ágeis e eficazes, monitoramento da reputação e identificação de melhorias; - Garantir respostas ágeis, respeitosas e eficazes, acompanhando todo o processo até a solução final; - Monitorar e interagir com clientes em redes como Instagram, Facebook e WhatsApp, transformando dúvidas e críticas em oportunidades de relacionamento; - Produzir comunicados adaptados a cada canal, com linguagem alinhada à identidade da marca; - Gerenciar crises e situações sensíveis com empatia, proatividade e comunicação clara. - Monitoramento e interação, produção de comunicados adequados a cada canal e gestão de crises com empatia e clareza; - Pós-venda e Comunicação: Redação de comunicados, suporte ao cliente em toda a jornada e garantia de satisfação contínua; Requisitos e qualificações - Experiência prévia com atendimento em canais críticos como Reclame Aqui, PROCON, mídias sociais ou ouvidoria nos setores imobiliário, varejo ou serviços; - Facilidade para comunicação clara, escrita impecável e postura consultiva no contato com clientes (texto e oral); - Capacidade de lidar com situações de conflito, mantendo serenidade e empatia sob pressão; - Organização, capacidade analítica, atenção a prazos legais e habilidade para lidar com alto volume de informações e demandas simultâneas; - Domínio do pacote Office, ferramentas de monitoramento de redes sociais e sistemas de CRM; - Perfil flexível, resolutivo e atento aos detalhes — disposto a inovar na comunicação e contribuir para um pós-venda cada vez mais personalizado e intuitivo. Informações adicionais Aqui no Grupo Nortis oferecemos: - Vale Refeição Flexível (Restaurantes/Supermercados) - sem desconto em folha; - Assistência Médica e Odontológica Bradesco Saúde - 100% subsidiado para titulares; - Seguro de Vida; - Vale Transporte; - Benefício flexível por pontos; - Condições especiais para compra de imóveis do Grupo Nortis; - Participação nos lucros ou resultado diferenciados do mercado; - Gympass e/ou Total Pass; - Programa de maternidade e paternidade. Esse é o propósito que nos inspira e impulsiona todos os dias. Com uma trajetória marcada por conquistas sólidas, construímos mais do que empreendimentos — criamos espaços que transformam vidas e reimaginam a forma de viver. Somos o Grupo Nortis, formado por duas marcas que atendem diferentes públicos e necessidades: - Nortis Incorporadora, no segmento de alto padrão, com projetos que encantam pela sofisticação e inovação. - Vibra Residencial, com foco em empreendimentos Minha Casa Minha Vida, tornando possível o sonho da casa própria com excelência e praticidade. NossoJeitoDeSer No Grupo Nortis, tudo o que fazemos é guiado por uma cultura forte e por valores que nos conectam como um time. Nosso jeito de ser é colaborativo, inovador e focado em resultados. Vivemos 11 comportamentos que norteiam nosso dia a dia e nos tornam únicos: - Colocamos o cliente em primeiro lugar. - Entregamos resultados que encantam. - Temos mentalidade de dono em tudo o que fazemos. - Realizamos mais com menos. - Somos curiosos e contribuímos com novas ideias. - Transformamos erros em oportunidades de aprendizado. - Sabemos que juntos somos mais fortes. - Buscamos uma liderança de impacto. - Colocamos nossas opiniões, ouvimos e nos comprometemos. - Agimos com integridade, sempre. - Vivemos o Grupo Nortis como parte do Nosso Projeto de Vida! Nosso compromisso é com a excelência. Acreditamos que construir o futuro é um desafio coletivo. É por isso que incentivamos o aprendizado contínuo, celebramos conquistas e valorizamos quem faz a diferença. Nossa equipe altamente qualificada e nossos métodos de construção avançados são o que nos permitem transformar ideias em realidade com eficiência e qualidade comprovada. Venha fazer parte da nossa história Se você busca fazer parte de uma equipe que transforma desafios em conquistas e quer construir o futuro ao nosso lado, o Grupo Nortis é o lugar certo para você!