Londrina - PR Salário de R$ 1.412,40 DESCRIÇÃO DA VAGA Setor :Ouvidoria-Geral do Município Endereço :Av. Duque de Caxias 635 - Centro Cívico - Londrina-Pr Horário : 9h às 15h / 12 às 18h sendo 1 vaga para cada horário Modalidade : Presencial Atividades : O estagiário atuará junto à Ouvidoria-Geral do Município, desenvolvendo atividades de apoio administrativo, atendimento ao público e suporte às rotinas institucionais, sob supervisão da equipe técnica. Dentre as principais atividades, destacam-se: Atendimento inicial aos usuários, de forma presencial, telefônica e por meios digitais, prestando orientações e auxiliando no registro de manifestações (reclamações, denúncias, sugestões, elogios e solicitações); Apoio no cadastro, triagem e encaminhamento das manifestações nos sistemas eletrônicos utilizados pela Ouvidoria; Utilização de sistemas eletrônicos administrativos, incluindo registro, acompanhamento e controle de processos; Apoio na elaboração e organização de comunicações oficiais; Auxílio direto aos ouvidores nas atividades de análise, instrução e acompanhamento das demandas; Organização e atualização de documentos e registros administrativos; Apoio no controle de prazos e no fluxo de processos internos; Colaboração na comunicação com órgãos e secretarias municipais; Apoio na coleta, organização e sistematização de dados relacionados à avaliação dos serviços públicos; Auxílio na aplicação e acompanhamento de pesquisas de satisfação dos usuários; Apoio na análise de manifestações de ouvidoria como insumo para avaliação da qualidade dos serviços públicos; Colaboração na elaboração de relatórios gerenciais sobre desempenho e percepção dos serviços públicos; Apoio na atualização e divulgação da Carta de Serviços ao Usuário; Auxílio na identificação de oportunidades de melhoria nos serviços a partir das demandas dos usuários; Apoio às demais atividades administrativas da unidade. O estágio tem como objetivo proporcionar ao estudante o desenvolvimento de habilidades em comunicação institucional, uso de sistemas eletrônicos, atendimento ao público e rotinas administrativas no âmbito da gestão pública, incluindo noções de avaliação de serviços públicos, monitoramento da satisfação dos usuários e instrumentos de transparência ativa, como a Carta de Serviços ao Usuário. REQUISITOS DA VAGA Ter boa comunicação verbal e escrita; Possuir conhecimentos intermediários em informática (Pacote Office/Google e uso de sistemas eletrônicos); Ter organização, responsabilidade e atenção aos detalhes; Demonstrar interesse por rotinas administrativas e atendimento ao público; Ter postura ética, sigilo e comprometimento no trato com informações; Facilidade para trabalho em equipe e bom relacionamento interpessoal; Proatividade e disposição para aprendizado; Interesse em temas relacionados à melhoria contínua dos serviços públicos e à participação social; Noções ou interesse em análise de dados, indicadores e avaliação de serviços; Capacidade de organização de informações e elaboração de relatórios; BENEFÍCIOS DA VAGA Bolsa : R$ 11.77 por hora trabalhada 9h às 15h: R$1412,40 12 às 18h: R$1177,00 Benefícios inclusos na bolsa INFORMAÇÕES ADICIONAIS Contrato: Estágio