Somos uma startup dedicada ao desenvolvimento de soluções composable para a gestão do varejo. Nosso propósito é transformar a relação entre os usuários e os sistemas, oferecendo a flexibilidade necessária para que os varejistas possam inovar. Reunimos especialistas em desenvolvimento de software, inovação e varejo para criar soluções que capacitam nossos clientes a liderar mudanças no mercado. O Suporte Técnico Nível 1 (N1) é responsável pelo atendimento inicial de chamados, resolução de problemas básicos e encaminhamento de questões mais complexas para níveis superiores de suporte. Atua como primeiro ponto de contato com os usuários, garantindo um atendimento ágil, eficiente e cordial. O que você vai fazer? Atendimento ao Usuário Prestar suporte a clientes e usuários internos de maneira clara e objetiva. Diagnóstico e Resolução de Problemas Básicos Identificar e solucionar problemas comuns, como dificuldades de acesso, configuração de software e falhas simples. Auxiliar na instalação e configuração de programas e sistemas operacionais. Orientar os usuários sobre o uso correto dos sistemas. Registro e Documentação de Chamados Registrar todas as interações e soluções no sistema de chamados (Service Desk, Zendesk, Freshdesk, Jira, etc.). Categorizar e priorizar chamados de acordo com a criticidade do problema. Encaminhamento de Chamados para Níveis Superiores (N2/N3) Identificar chamados que exigem suporte mais técnico e escalá-los corretamente. Garantir que todas as informações relevantes sejam registradas antes do encaminhamento. Manutenção Preventiva e Atualizações Aplicar atualizações básicas de software conforme orientações da equipe de TI. Monitorar o funcionamento de sistemas e equipamentos para evitar falhas. Treinamento e Orientação aos Usuários Criar e compartilhar guias e tutoriais sobre uso de sistemas e boas práticas de TI. Conduzir treinamentos rápidos sobre ferramentas e segurança da informação. Monitoramento e Feedback Acompanhar chamados até sua resolução e garantir a satisfação do usuário. Sugerir melhorias nos processos de suporte com base nas dúvidas recorrentes. O que você precisa ter/conhecer? Boa comunicação e paciência para lidar com usuários Conhecimento básico em sistemas operacionais (Windows, Linux, macOS) Noções de redes e conectividade (Wi-Fi, VPN, DHCP, DNS) Experiência com ferramentas de suporte remoto (AnyDesk, TeamViewer, meet) Organização para gerenciar múltiplos chamados simultaneamente Capacidade de seguir scripts e procedimentos técnicos Familiaridade com ITIL e boas práticas de suporte técnico O que oferecemos? Modelo de contratação PJ Modelo híbrido Florianópolis Gympass Acesso a plataforma Alura Horário de atuação: Segunda a sexta 08:00 às 12:00 e das 14 às 18:00 Sábado das 08:00 às 12:00