Somos procuradores de uma solução única para as necessidades do cliente. Na implementação, gestão e otimização de soluções de contact center baseadas na plataforma Genesys Cloud, você será o principal responsável por garantir a experiência do usuário seja excepcional.
Para tal, oferecemos condições de trabalho flexíveis em home office, permitindo que você equilibre sua vida pessoal e profissional com liberdade e autonomia. Além disso, nossa equipe multidisciplinar estará sempre ao seu lado para resolver qualquer problema técnico que surja.
A nossa empresa valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria. Se você procura um desafio significativo em um ambiente dinâmico, nós somos o lugar certo. Nossa missão é fornecer tecnologia de ponta, inteligência artificial e criatividade humana para transformar a experiência do cliente. Vamos mudar juntos!
Para ter sucesso nesse cargo, você precisará possuir conhecimento profundo em integração de APIs, administração e configuração de soluções em cloud. Experiência sólida com a plataforma Genesys Cloud também é essencial. Conhecimento em ambientes de contact center e telecomunicações também é requerido. Sua capacidade de diagnosticar e resolver problemas técnicos de forma eficiente será fundamental. Além disso, habilidade para trabalhar em equipe multidisciplinar e com clientes é essencial. Certificação Genesys Cloud ou em outras soluções de contact center é um diferencial. E, claro, mandatório inglês avançado.
Em troca de seu compromisso e habilidades, oferecemos uma série de benefícios que vão desde vale alimentação até assistência médica e odontológica. Além disso, você terá acesso à nossa academia Stefanini, que oferece cursos online gratuitos e atualizados. Trabalharemos em conjunto para apoiar seu desenvolvimento profissional e pessoal. Você será parte de uma jornada global de transformação, colaborando com nossa equipe para criar impacto positivo nos negócios e na vida de nossos colaboradores.
* Implementação, customização e integração de soluções Genesys Cloud;
* Garantir a performance e a alta disponibilidade da plataforma para otimizar a experiência do usuário;
* Análise de requisitos técnicos e elaboração de soluções inovadoras e escaláveis para o cliente;
* Suporte técnico avançado, troubleshoot e otimização contínua dos sistemas;
* Trabalhar em estreita colaboração com equipes de TI e outras áreas para garantir a entrega de projetos de alto impacto;
* Contribuir para a evolução de processos e automações dentro da plataforma;
Requisitos:
* Experiência sólida com a plataforma Genesys Cloud;
* Conhecimento profundo em integração de APIs, administração e configuração de soluções em cloud;
* Expertise em ambientes de contact center e telecomunicações;
* Capacidade de diagnosticar e resolver problemas técnicos de forma eficiente;
* Habilidade para trabalhar em equipe multidisciplinar e com clientes;
* Desejável certificação Genesys Cloud ou em outras soluções de contact center;
* Mandatório inglês avançado;
Atuação em horário comercial em home office
Informações adicionais:
O que te oferecemos:
* Vale Alimentação ou Vale Refeição;
* Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
* Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;
* Mentoring;
* Auxílio Creche;
* Clube de vantagens para consultas e exames;
* Assistência Médica;
* Assistência Odontológica;
* Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
* Atendimento psicológico online ao colaborador;
* Clube de viagens;
* Convênio para Pet;