Experiência com atendimento a usuários via Service Desk e suporte técnico presencial/remoto; Conhecimentos em análise e diagnóstico de incidentes; Familiaridade com instalação e configuração de desktops e notebooks Windows; Experiência com suporte a aplicações e softwares corporativos; Conhecimento em Active Directory (AD) para operações básicas de suporte. Garantir o atendimento diário aos usuários a partir dos tickets recebidos pelo Service Desk, oferecendo suporte em software e hardware tanto presencialmente (in loco) quanto de forma remota; Realizar análise e diagnóstico para solução de problemas, atuando de maneira assertiva e ágil; Prestar apoio e suporte em aplicações e softwares utilizados pelos usuários; Executar instalação, configuração e manutenção de desktops e notebooks com sistema operacional Windows; Atualizar os chamados técnicos no sistema de gestão, registrando todas as etapas do atendimento; Atuar com suporte ao usuário e às áreas de fábrica sempre que necessário.