A oportunidade de liderar a experiência do cliente na Burger King é uma chance única de fazer a diferença.Descrição Atendimento ao cliente diretoAcompanhar as atividades diárias de atendimentoColaborar com a gerência para melhorar processosSupervisar a resolução de problemas e feedbacks dos clientesReceber clientes com hospitalidade e cordialidade, criando primeiras impressões positivas.Monitorar pontos de contato com o cliente (balcão, totens, mesas) para garantir padrão ouro em limpeza e organização.Apoiar clientes com dúvidas ou dificuldade, incluindo uso de totens e acompanhamento dos pedidos.Atuar na resolução de problemas utilizando o método EDRA (escutar, desculpar, resolver e agradecer).Fazer toques de mesa, coletando feedbacks.Consultar e analisar os indicadores de NPS e atuar com ações corretivas.Contribuir para um ambiente acolhedor e seguro, seguindo normas de higiene e apresentação pessoal.Treinar novos colaboradores.Preencher folha de tempos e atualização de vendas.Responsabilidade e parceria junto ao gerente as viradas de campanhas.Cuidar e manter os materiais pop atualizados e em bom estado para o cliente.Visar a organização e bom estado do salão e banheiros.RequisitosExperiência em atendimentoConhecimento em Microsoft OfficeCapacidade em gerenciamento de conflitosHabilidades de comunicação e atenção ao públicoEnsino Médio CompletoExperiência em cargos de liderança: Ter concluído o PDA com média acima de 90% nas LVsAtendimento ao Cliente / Procedimentos de Produção / Pacote OfficeComunicação / Liderança / Busca pela excelência / Iniciativa / Resolução de Conflitos e Problemas / Controle emociona/ Pro atividade.BenefíciosOportunidade de desenvolvimento profissionalAmbiente de trabalho dinâmico e desafiadorAcesso a treinamentos e capacitaçõesAmbiente de trabalho colaborativo e de apoioA liderança na experiência do cliente é fundamental para o sucesso da Burger King, oferecendo oportunidades de crescimento e impacto significativo no atendimento ao público.- Número de vagas: 10- Local de trabalho: Blumenau, SC- Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT- Jornada: Período Integral- Área e especialização profissional: Alimentação / Gastronomia - Lanchonete, Fast Food, Cafeteria- Nível hierárquico: OperacionalVALORIZADOTempo de experiência: Menos de 1 anoHABILIDADES- Atenção ao público- Microsoft office- Capacidade de coordenação- Serviço ao cliente