Você é apaixonado(a) por atendimento, cuidado com o próximo e excelência em encantar pessoas?
Estamos em busca de um(a) Concierge Médico(a) para integrar nosso time e proporcionar uma jornada única aos nossos pacientes!
Sobre a Vaga:
No Instituto Roar, o(a) Concierge é muito mais do que um recepcionista – é o primeiro e o último contato com o paciente.
É quem acolhe, orienta, acompanha, cuida dos detalhes e garante que cada pessoa tenha uma experiência memorável e personalizada do início ao fim do tratamento.
Responsabilidades:
•Receber e acolher pacientes de forma humanizada e empática.
•Acompanhar o paciente antes, durante e após consultas e procedimentos.
•Garantir o cumprimento da jornada do paciente, conforme protocolos da clínica.
•Realizar envio de receitas, orientações e materiais pós-consulta.
•Cuidar da experiência do paciente com excelência e atenção aos detalhes.
•Realizar ações de encantamento (parabéns de aniversário, vouchers de retorno, lembretes, brindes).
•Coordenar reagendamentos, retornos e direcionamentos para equipe médica e nutricional.
•Apoiar o time clínico e comercial com informações precisas sobre os atendimentos.
•Garantir que todos os dados do paciente estejam registrados corretamente nos sistemas da clínica.
Pré-Requisitos:
•Ensino médio completo (Superior em áreas da saúde, hospitalidade ou estética é um diferencial).
•Experiência prévia com atendimento ao cliente (preferencialmente em clínicas médicas/estéticas).
•Excelência em comunicação, postura e empatia.
•Organização, proatividade e atenção aos detalhes.
•Domínio de ferramentas básicas (agenda digital, WhatsApp, sistemas de prontuário eletrônico, CRM).
Diferenciais:
•Experiência com customer success, hospitalidade de luxo ou estética premium.
•Conhecimento prévio do sistema Kommo, MedX ou plataformas similares.
•Vontade de crescer em um ambiente moderno, com propósito e foco em excelência.
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Regime de contratação:
•CLT + Vale-Transporte
•Bonificações por desempenho e metas
•Treinamento contínuo e plano de crescimento
Local de trabalho:
Instituto Roar – Brooklin, São Paulo – SP
Horário: Segunda a sabado.
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Se você acredita que pode entregar mais do que um atendimento – e sim, uma experiência transformadora para nossos pacientes – envie seu currículo e venha fazer parte do Instituto Roar!