Trabalhamos para você ser mais você em todos os momentos, começando pela sua carreira Referência no varejo de moda, a C&A se orgulha de ter mais de 14 mil pessoas atuando em suas operações no Brasil para oferecer a melhor experiência para nossas clientes! Trabalhar na C&A é fazer parte de um ambiente inovador e divertido, que estimula o desenvolvimento profissional em todas as fases da carreira. Aqui você pode ser quem é! O respeito às pessoas e à diversidade fazem parte dos nossos valores. Enxergamos a moda como uma plataforma de expressão e de como as pessoas se conectam. Queremos fazer uma moda com impacto positivo, o que nos torna únicos. Nossa cultura acredita no valor e na riqueza das diferenças. Somos uma multinacional com alma brasileira. Curta nossa página de carreira no Linkedin para saber mais sobre nosso dia-a-dia! Se você se identifica com a C&A e procura uma empresa, acima de tudo, apaixonada por pessoas, VemPraCeA. Responsabilidades e atribuições O que e como vai ser o seu "todo dia": - Estrutura de Processo e Jornada da pessoa cliente, liderando o mapeamento detalhado dos processos envolvidos no atendimento ativo; - Compreender e documentar a jornada da pessoa cliente, identificando pontos de contato e oportunidade de aprimoramento; - Planejamento e execução de projetos estratégicos relacionados à venda ativa; - Desenho detalhado de requisitos para times de Tecnologia e de UX; - Otimização na jornada, propondo e implementando melhorias nos processos que visam aprimorar a experiência da pessoa cliente durante o atendimento; - Análise de Aderência dos projetos implementados, avaliando o impacto nas operações e identificando oportunidade para incrementos que tragam melhorias contínuas; - Atuar com as equipes de atendimento, pesquisa, tecnologia e marketing para garantir a integração eficaz dos processos; - Utilização de ferramentas analíticas para avaliar o desempenho do atendimento; - Desenvolver relatórios e apresentações que destaquem insights cruciais para a tomada de decisões estratégicas. Requisitos e qualificações - Experiência com mapeamento de processos, em ambientes de atendimento ao cliente; - Conhecimento em Jornada da Pessoa Cliente e capacidade de identificar pontos de melhoria; - Experiência em Gestão de Projetos, desde a concepção até a implementação e análise pós-implementação; - Alta capacidade analítica, para interpretar dados, identificar tendências e formular recomendações baseadas em evidências; - Conhecimento no setor varejista, compreendendo as nuances e desafios específicos relacionados ao atendimento ativo; Ensino superior completo em Administração, Engenharia ou Marketing. Informações adicionais O que oferecemos? - Assistência Médica e Odontológica (Titular e Dependentes); - Dr. C&A - Telemedicina e Teleterapias; - Bônus anual; - Estacionamento ou VT (Local de trabalho Alphaville - Barueri/SP); - BDay Off, no mês de aniversário você tem um dia de folga de presente para você! - Horário flexível; - Restaurante Interno; - Benefício Refeição Flex (VA e/ou VR); - Gympass; - Férias Semestrais; - Programa Amigo (apoio psicológico, jurídico e social); - Convenio Farmácia com desconto em folha; - Desconto em compras nas lojas C&A e e-commerce. A C&A é uma das maiores redes de varejo de moda no mundo. De origem holandesa, foi fundada em 1841 pelos irmãos Clemens e August, cuja união das iniciais de seus nomes resultou na marca C&A. Nessa trajetória de sucesso, em 1976 foi inaugurada a primeira loja no Brasil, no Shopping Ibirapuera, em São Paulo. Atualmente, a C&A está presente em todos os estados do território nacional com mais de 300 lojas. Claro que, desde a sua primeira unidade, muita coisa mudou, mas a filosofia de trabalho continua a mesma: oferecer o melhor da moda por preços justos. dna da marca: C&A Fashion Tech: Com a estratégia C&A Fashion Tech, a companhia tem como grande meta e objetivo nos próximos anos, ser uma companhia de moda digital, que mais entende a mulher brasileira, com lojas físicas e muita conexão emocional.