Descrição do Cargo
Gerente Setorial de Vendas para Canais Digitais e Televendas, será responsável gerenciar e otimizar as operações de pré‑venda, venda e pós‑venda de produtos e serviços da empresa realizadas por meios digitais, incluindo plataformas como o Ifood, além de supervisionar as atividades de televendas. Controlar a qualidade dos processos de vendas e avaliar o atingimento de metas. Orientar as atividades em lojas fixas e com comércio eletrônico, para fidelizar clientes. Fazer a gestão de pessoal e administrar recursos materiais e financeiros. Utilizar sistemas informatizados no gerenciamento das atividades e fazer a inclusão de nova tecnologia nos processos de vendas.
Atribuições e Responsabilidades
Supervisionar as vendas realizadas por canais digitais, com ênfase em plataformas de e‑commerce e aplicativos de entrega como o Ifood.
Acompanhar e analisar os indicadores de performance (KPIs) dos canais digitais, como taxa de conversão, ticket médio e volume de vendas.
Desenvolver estratégias de promoções e ofertas para os canais digitais, com foco na maximização de vendas e fidelização dos clientes.
Implementar planos de ações para melhorar a performance de vendas no Ifood e outras plataformas semelhantes, considerando a sazonalidade e comportamento de compra do consumidor.
Criar campanhas promocionais e trabalhar com a equipe de marketing para garantir a máxima visibilidade e atração de clientes nos canais digitais.
Liderar a equipe de televendas, estabelecendo metas de vendas claras e desafiadoras.
Treinar e capacitar os operadores de televendas, garantindo que tenham conhecimento adequado dos produtos e técnicas de venda eficientes.
Monitorar a qualidade do atendimento ao cliente, assegurando que a equipe forneça um serviço eficaz, rápido e cordial.
Analisar as métricas de desempenho da equipe de televendas e implementar ações corretivas quando necessário.
Coordenar a integração entre os canais físicos e digitais, garantindo uma experiência omnicanal fluida para os clientes.
Trabalhar junto ao time de TI e logística para garantir que os pedidos realizados via canais digitais sejam processados de maneira eficiente, com entrega pontual e sem falhas.
Garantir a consistência de preços, promoções e ofertas entre os diversos canais.
Analisar dados de vendas, relatórios de desempenho e feedback de clientes para avaliar o sucesso das estratégias adotadas.
Realizar análises periódicas sobre o comportamento de compra dos consumidores nos canais digitais, ajustando as abordagens de vendas conforme necessário.
Preparar relatórios detalhados sobre as métricas de vendas para a alta gestão, identificando áreas de melhoria e propondo soluções.
Trabalhar com a equipe de atendimento ao cliente para garantir que os consumidores dos canais digitais e de televendas tenham uma experiência positiva.
Analisar indicadores de satisfação (NPS) e implementar melhorias.
Gerenciar o relacionamento com os clientes, promovendo estratégias de fidelização e engajamento, como programas de recompensas e feedback contínuo.
Controlar o orçamento de vendas dos canais digitais e televendas, garantindo que as ações planejadas sejam executadas dentro do limite de custo estipulado.
Identificar oportunidades para reduzir custos operacionais, sem comprometer a qualidade do atendimento ou as vendas.
Buscar continuamente por novas tecnologias e tendências para melhorar os canais de vendas digitais e de televendas.
Propor a implementação de novos sistemas, ferramentas ou processos para aprimorar a operação de vendas e a experiência do cliente.
Perfil
Formação acadêmica
Desejável graduação em administração, marketing, comunicação, gestão comercial ou áreas afins.
Experiência
Vivência sólida em gestão de equipe de televendas e/ou canais digitais.
Experiência em CRM, automação de vendas, funil de conversão e ferramentas digitais.
Experiência em gestão de vendas, preferencialmente com experiência em canais digitais e televendas.
Experiência em gestão de plataformas de vendas digitais como Ifood, Mercado Livre e outras plataformas de e‑commerce e CRM.
Habilidade analítica para trabalhar com indicadores de performance de vendas.
Capacidade de liderança, comunicação assertiva e orientação para resultados.
Habilidade Técnicas
Domínio de ferramentas como Salesforce, RD Station, HubSpot, Zendesk, etc.
Conhecimento em e‑commerce, UX digital, analytics e CRM.
Capacidade de análise de indicadores e planejamento estratégico.
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