Experiências necessárias para o desenvolvimento das funções do cargo. Saber fazer: sei como aplicar o conhecimento de forma prática e produtiva. Atender as demandas setoriais; Atender, prontamente, colaboradores e associados, prezando pela qualidade, excelência e resultado; Interagir com os demais setores da organização, orientando e prestando suporte sempre que necessário; Reportar o andamento das atividades ao gestor direto, atuando com proatividade nas entregas; Analisar os atendimentos dos assistentes e analistas,, criteriosamente, garantindo que foi realizado conforme regulamento; Analisar atendimentos específicos que necessitam de viagens, verificando o cadastro do associado; Extrair os protocolos de atendimento no sistema interno; Monitorar ligações, quando necessário; Dar suporte e treinamento à equipe; Acompanhar as filas de atendimento, monitorando pausas e aderência. Acompanhar e analisar fluxos de ligação, mapeando horários mais críticos. Delegar tarefas pertinentes aos analistas, de acordo com a necessidade, momentânea, da operação; Acompanhar o ticket médio, direcionando a equipe e buscando manter resultados assertivos com menor custo e maior qualidade de serviços; Verificar logística de atendimento aos associados, orientando os assistentes e analistas sobre quais prestadores devem ser acionados, buscando melhor custo benefício e qualidade; Captar e negociar com os prestadores de serviços, solicitando notas fiscais após serviço realizado; Realizar análises de custos referente a todos os serviços prestados; Conferir dados cadastrais dos prestadores de serviços, verificando a veracidade e aptidão para realizar o serviço proposto; Registrar, manter atualizado e fornecer as informações referentes ao financeiro; Reportar ao setor Financeiro os processos de pagamentos gerados após aprovação dos relatórios de atendimento; Autorizar e realizar pagamentos emergenciais quando necessário; Responsável pelas primeiras tomadas de decisões nos atendimentos mais complexos da operação; Manter-se atualizado no mercado, propondo melhoria de processos, redução de custo e aumento de produtividade setorial; Realizar demais atividades correlatas ao cargo.