Analista Suporte Jr - Vaga Exclusiva para Profissionais PcD
Principais Responsabilidades do Cargo
* Prover suporte técnico de informática 3º nivel, garantindo alta disponibilidade e performance, das plataformas dos clientes, e quando necessário, orientar e treinar os usuários
* Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, registrando e solucionando conforme procedimento técnicos.
* Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos e operacionais
* Manter atualizada a base de conhecimento: Acompanhar a revisção e atualização dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias.
* Responsável pela formação técnica e repasse de conhecimentos aos analistas juniores e plenos
* Manter o cadastro de ativos atualizados, cobrando os demais colaboradores.
* Responsável pela validação técnica das atividades desempenhadas pelos analistas juniores e plenos
* Responsavel pelo monitoramento e soluções pro ativas do parque de maquinas e servidores da empresa;
* Zelar pela imagem da empresa, mantendo sigilo das informações.
* Comunicação com fornecedores para comprimento dos niveis de serviço.
Formação Academica
Graduação - Análise de sistemas ou afins
Experiência Profissional
Conhecimento todos SOs do mercado
Manutençao de impressoras
Dominio ao Google Workspace
Dominio em ferramentas de gestão de ativos e chamados
Treinamentos / Certificados Obrigatorios
Certificação ITIL
Local: Cotia
Horário comercial Seg - Sex
100% presencial