Imprescindível:
* Ensino Superior cursando ou completo;
* Conhecimento Avançado em Excel (Intermediário a Avançado).
Desejável:
1. Bom relacionamento interpessoal;
2. Perfil Analítico.
* Acompanhamento de performance e indicadores da central (NS, TMA, HC e volume);
* Análises de desvios com panoramas e esteiras de deflatores;
* Sinergias e alterações de Skill, conforme a necessidade da célula (Genesys);
* Manutenção de acesso (Atualização/criação de grupos no CMS);
* Liberação para realização de exame periódico;
* Liberação e consolidação dos números para os simulados de abandono;
* Liberações de BH- em D-0;
* Ajuste das liberações de BH- no SISGAC e NICE para não impactar na aderência;
* Liberações de treinamentos extra-grade em D-0;
* Esteira de Impactos.