Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.
Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!
Junte-se a nós e seja parte da mudança!
Responsabilidades e atribuições
* Supervisionar tecnicamente as equipes responsáveis por Segurança da Informação, Telefonia e Redes (internas e/ou terceiros).
* Garantir a execução dos atendimentos conforme SLA, OLA e procedimentos operacionais do contrato.
* Atuar como ponto focal técnico junto ao cliente para demandas relacionadas à infraestrutura, segurança e telecom.
* Acompanhar e orientar tecnicamente a equipe na resolução de incidentes, requisições e problemas (N1, N2 e apoio ao N3).
* Assegurar a aplicação das políticas de Segurança da Informação, controles de acesso, boas práticas e compliance.
* Supervisionar atividades relacionadas a redes (LAN, WAN, Wi-Fi, VLAN, switches, roteadores e firewalls).
* Supervisionar atividades de telefonia (IP, analógica, móvel, PABX, links e operadoras).
* Acompanhar ações de segurança da informação (gestão de acessos, hardening, vulnerabilidades e conformidade).
* Apoiar análises de causa raiz (RCA) e definição de planos de ação para incidentes recorrentes.
* Monitorar indicadores operacionais (SLA, volume de chamados, disponibilidade e qualidade dos serviços).
* Apoiar processos de mudanças, implantações, manutenções e melhorias contínuas.
* Garantir a atualização da documentação técnica (topologias, procedimentos e inventário).
* Atuar de forma preventiva, identificando riscos operacionais e propondo melhorias.
Requisitos e qualificações
* Ensino Superior Completo em áreas de Tecnologia da Informação ou correlatas.
* Conhecimento prévio com infraestrutura de TI (Redes, Segurança da Informação e/ou Telecom).
* Vivência com gestão ou liderança técnica de equipes.
* Conhecimento em redes (LAN, WAN, Wi-Fi, VLAN, switches, roteadores e firewalls).
* Conhecimento em telefonia (IP, PABX, links e operadoras).
* Conhecimento em Segurança da Informação (controle de acessos, hardening, vulnerabilidades e compliance).
* Conhecimento com gestão de incidentes, problemas e mudanças (ITIL será um diferencial).
* Familiaridade com monitoramento de indicadores e cumprimento de SLA/OLA.