Job description
Estamos com a oportunidade de Analista de Pós-Vendas Júnior, para atuar na Refrigeração TIPI, uma empresa do Grupo Soprano.
Buscamos uma pessoa que queira crescer, aprender e fazer a diferença no relacionamento com nossos clientes. Se você é uma pessoa comunicativa, organizada e curte resolver problemas com empatia, essa vaga de Analista de Pós-Vendas Júnior pode ser sua.
Aqui, você acompanhará nossos clientes após a venda, garantindo uma experiência positiva, também contribuindo para a melhoria contínua dos nossos processos. Bora construir isso juntos?
Main responsibilities
* Prestar suporte aos clientes no processo de pós vendas;
* Atuar no processo de SAC, analisando e solucionando reclamações e garantindo a fidelização, observando as normas regulamentadoras, dando suporte em pesquisas de pós-vendas, sugerindo ações corretivas e preventivas;
* Avaliar criticamente os casos de garantias e devoluções, solicitando a cópia da nota fiscal de garantia, conserto ou devolução quando for necessário;
* Realizar a conferência das NFs recebidas pelo canal de atendimento e, após, autorizando o envio das mesmas, fazendo o preenchimento do formulário de SAC;
* Fazer o fechamento dos processos de SAC após análises e realizando o envio dos retornos aos clientes, tratando qualquer ocorrência que venha a ocorrer com os mesmos quanto aos retornos;
* Realizar contatos com clientes nos assuntos de pós-vendas a serem desenvolvidos, sobre produtos, marca, PDV's instalados e outros que possam surgir conforme necessidade;
* Prestar apoio à área técnica, quando necessário, contribuindo com a elaboração de relatórios a fim de avaliar casos específicos de garantias de produtos, entre outras atividades pertinentes à função.
Requirements and skills
* Superior em andamento em Administração, Qualidade, Gestão Comercial, Processos Gerenciais ou áreas afins;
* Desejável experiência prévia com atendimento ao cliente ou áreas relacionadas;
* Facilidade com ferramentas digitais (planilhas, sistemas CRM, e-mail, etc.);
* Boa comunicação verbal e escrita;
* Organização, atenção aos detalhes e foco em resolução de problemas.
Colaborador Soprano: Inscrições internas até 28/04/2025.
Additional information
Horário de Trabalho: Turno Normal, das 07h30min às 17h33min.
Nossos benefícios para você!
A Soprano te Desenvolve!
* Programa de recrutamento interno.
* Auxílio Idioma.
* Auxílio Educação, para cursos Técnicos Profissionalizantes, Graduação, Pós-graduação e Mestrado Profissional.
A Soprano Cuida e pensa no seu Futuro!
* Plano de Saúde para colaboradores e seus dependentes.
* Convênio Odontológico, extensivo à dependentes.
* Restaurantes internos em todas as unidades.
* Transporte fretado, exclusivo para os colaboradores Soprano.
* Auxílio Creche.
* Previdência Privada.
* Seguro de Vida.
* Wellhub (antigo Gympass).
* Atendimento Psicológico na empresa.
A Soprano Celebra!
* Espaços de Convivência.
* Sede Campestre.
A Soprano Inspira!
* Programa Orgulho Soprano, colaboradores podem adquirir e levar para suas casas o que produzimos aqui.
A Soprano Compartilha!
* Programa anual de Participação de Resultados.
Gostou de tudo que podemos oferecer? Então venha fazer parte!
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