Objetivo do Cargo:
Responsável por gerenciar reclamações, liderar investigações de causa raiz de reclamações de cliente, coordenar contenções e garantir ações corretivas eficazes, assegurando a satisfação do cliente e a conformidade dos produtos entregues.
Responsabilidades Principais:
* Gerenciar reclamações de clientes, garantindo respostas nos prazos definidos pelos OEMs e seguindo padrões automotivos.
* Realizar a gestão de garantias OE e AM, incluindo análise técnica, triagem, relatórios e suporte a campo.
* Liderar a investigação de 8D para não conformidades de clientes e internas, assegurando identificação adequada da causa raiz e definição de ações robustas.
* Emitir desvios aos clientes quando necessário, assegurando justificativa técnica e controles temporários adequados.
* Coordenar ações de contenção imediata na fábrica e, quando aplicável, nas instalações dos clientes.
* Validar e acompanhar a implementação de ações corretivas e preventivas, garantindo eficácia e prevenção de reincidências.
* Preparar relatórios técnicos e respostas formais ao cliente.
* Monitorar indicadores de performance de cliente, como PPM, scorecards, auditorias e desempenho de ações corretivas.
* Acompanhar visitas e auditorias de clientes, atuando como representante técnico e garantindo a conformidade dos processos.
Requisitos Obrigatórios
* Engenharia (Produção, Mecânica, Materiais, Automotiva ou áreas correlatas
* Leitura e interpretação de desenho técnico.
* Core Tools (APQP, PPAP, 8D, CEP, FMEA).
* Experiência com portais de clientes automotivos (GM, Stellantis, VW, Ford, Toyota, etc.)
* Conhecimento normas automotivas - IATF 16949, VDA 6.3.
* Inglês intermediário ou avançado.
Requisitos Desejáveis
* Certificação Six Sigma – Green/Black Belt.
* Conhecimento de SAP.
Competências Comportamentais
* Forte habilidade de comunicação com clientes.
* Boa capacidade analítica e foco em resolução de problemas.
* Perfil proativo, dinâmico e orientado a resultados.
* Capacidade de trabalhar sob pressão com prazos curtos.
* Comunicação assertiva e estruturada
* Organização, senso crítico e tomada de decisão.