AGENTE DE RESERVAS DE HOSPEDAGEM - 12x36
Descrição da vaga
Estamos em busca de um(a) profissional dedicado(a) para atuar como Agente de Reservas, responsável por garantir a melhor experiência para nossos clientes.
Enviar currículo para:
Local de trabalho: Boa Viagem – Recife -PE
Horário: Regime de trabalho 12x36 - 08:00 ás 20:00
Sábados e domingos com cargas horária intercaladas podendo ser no sábado ou domingo. Obs: Home Office nos finais de semana e feriados.
Salário: R$1.651,80 – Após 3 meses de experiência R$1.932,28 + Vale Alimentação no valor de R$350,00.
Atribuições do Cargo:
· Apresentar aos hóspedes e clientes intermediários sempre as melhores opções de reserva, dentro das condições e estratégias do dia;
· Atendimento telefônico, passando as informações solicitadas pelo cliente durante a efetuação da reserva;
· Fornecer todas as informações aos clientes no ato da reserva;
· Garantir a correta inserção de reservas no sistema PMS, conforme procedimento descrito no manual de reservas;
· Realizar interface com Recepção e Eventos, sempre que necessário, para garantir a correta estada dos hóspedes;
· Realizar negociações de reservas para grupos;
Pré-requisitos do Cargo
Formação:
Graduação completa em Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas correlatas.
Cursos Obrigatórios:
Nível básico de inglês / espanhol.
Experiência:
Em vendas;
Atendimento ao cliente.
Competências Essenciais:
Proatividade;
Capacidade de resolução de problemas;
Adaptabilidade, com perfil dinâmico e flexível.
Competências do Cargo:
Boa comunicação, desenvoltura no atendimento e interação com o cliente por telefone: Ouve com atenção, expressa-se de forma clara e natural, adaptando a linguagem ao perfil de cada cliente, compreende sua necessidade e busca soluções personalizadas, gerando conexão;
Capacidade de persuasão: Consegue mostrar valor no que oferece, influenciando a decisão do cliente de forma ética e estratégica;
Resiliência: Lida bem com rejeições e obstáculos, mantendo a motivação mesmo diante de "nãos";
Tem interesse em conhecer o produto/serviço: Busca dominar o conhecimento sobre o que está oferecendo para transmitir segurança e esclarecer dúvidas com propriedade.
Empatia: Consegue se colocar no lugar do cliente, o que favorece a criação de confiança e relacionamento de longo prazo;
Orientação para resultados: Trabalha com metas, é comprometido(a) com desempenho e tem foco em conversão e fidelização;
Desejável conhecimento na função de reservas dentro do segmento hoteleiro.
Niveau hiérarchique
Premier emploi
Type d'emploi
Temps plein
Secteurs
Développement professionnel et coaching