Join to apply for the LíDER TECNICO DE OPERAÇÕES DE SERVICE DESK role at Engemon IT
DESCRIÇÃO: Estamos em busca de um Líder Técnico de Operações para atuar à frente da equipe de Service Desk, garantindo a excelência no atendimento e a performance das operações de TI.
Overview
Descrição do cargo: Líder técnico de operações para liderar a equipe de Service Desk, assegurando a qualidade do atendimento e a eficiência das operações de TI.
Responsibilities
Liderar e desenvolver a equipe de Service Desk;
Acompanhar e garantir o cumprimento dos SLAs e qualidade nas entregas;
Ser ponto de escalonamento técnico para incidentes complexos;
Implantar e aprimorar processos e boas práticas operacionais (ITIL);
Monitorar KPIs, conduzir feedbacks e promover melhorias contínuas;
Atuar em parceria com outras áreas, mantendo comunicação clara e eficaz;
Apoiar a implementação de novas ferramentas e sistemas.
Requisitos
Experiência sólida na gestão e operação de Service Desk;
Conhecimento em ferramentas de chamados (ServiceNow, Jira, Freshdesk etc.);
Domínio de infraestrutura, redes, sistemas operacionais (Windows/Linux) e suporte técnico;
Vivência com ITIL, automação de processos e análise de indicadores;
Perfil de liderança colaborativo, com foco em resultados e melhoria contínua.
Diferenciais
Conhecimento em segurança da informação e bancos de dados;
Experiência em integração e automação de sistemas.
Condições
Local de trabalho: Barueri, SP
Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
Jornada: Período Integral
Nível hierárquico: Supervisor
REQUISITOS
Escolaridade Mínima: Ensino Superior
Seniority level
Mid-Senior level
Employment type
Full-time
Job function
Engineering and Information Technology
Industries
IT Services and IT Consulting
We’re not including referral prompts or unrelated job suggestions in the description to keep focus on the role and requirements.
#J-18808-Ljbffr