R todas as equipes da unidade (técnica – Professores de Educação Física de salão de musculação, coletivas e estagiários de Educação Física, Recepcionistas, Consultoresde Vendas, Estagiários de Nível Médio para atendimento na área Kids, Auxiliar de Manutenção predial e de equipamentos, interface com equipe de Limpeza, gerenciada pelaterceirizada Wellcare) de forma humanizada, analisando indicadores, desenvolvendo e executando o planejamento estratégico e fornecendo feedback constante.
Buscarmelhoria contínua e contribuir para a excelência da operação da Unidade da Academia, garantindo o alinhamento aos processos, objetivos, metas e cultura da Rede WellnessClub.
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Coordenar o atendimento e recepção de alunos, visitantes e fornecedores, garantindo uma experiência positiva e alinhada aos valores da unidade.
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Gerenciar a comunicação e interação com clientes, esclarecendo dúvidas sobre planos, horários, modalidades e serviços oferecidos pela academia.
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Supervisionar o atendimento telefônico, e-mail e mensagens, assegurando um fluxo ágil e profissional de informações.
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Resolver problemas e tratar reclamações de clientes de forma proativa, visando a satisfação e fidelização.
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Administrar cadastros de novos alunos e atualizações de dados no sistema, garantindo a precisão das informações.
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Controlar o fluxo de entrada e saída de alunos, visitantes e fornecedores, monitorando a segurança e organização.
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Planejar e acompanhar a agenda de aulas e horários dos professores, otimizando a alocação de recursos.
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Supervisar o processo de pagamentos, emissão de boletos e recebimentos, assegurando a conformidade financeira.
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Promover a organização e limpeza das áreas comuns, incluindo a recepção, para manter um ambiente acolhedor e funcional.
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Monitorar e garantir a reposição de materiais administrativos e informativos.
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Fornecer suporte estratégico aos professores e à equipe da academia, facilitando o alcance dos objetivos da unidade.
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Apresentar e negociar planos e serviços para novos clientes, impulsionando os resultados comerciais.
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Desenvolver campanhas promocionais e estratégias de renovação de matrículas, aumentando a retenção de clientes.
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Organizar e divulgar eventos e programas especiais que promovam a marca e engajem os alunos.
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Executar atividades profissionais correlatas ao cargo, conforme orientações da gestão direta, sempre com foco nos objetivos gerais da unidade.