Responsabilidades e atribuiçõesPrincipais atividades:•Seguir o Playbook da Jornada do Cliente (implantação), conduzir o processo de implantação de novos clientes, garantindo que cada etapa seja cumprida.•Preparar-se para cada reunião com o cliente (boas-vindas ou demais encontros•Verificar a parametrização do sistema (em conjunto com o implementador técnico, quando necessário), observando dados enviados pelo cliente e status de pendências e testes nas parametrizações realizadas.•Elaborar e atualizar as apresentações de implantação;•Registrar atas das reuniões, gravar videoconferências e encaminhar esse material para os envolvidos;•Fazer o log de tempo para cada atividade executada, possibilitando o desenvolvimento e manutenção de indicadores, como por exemplo a margem de contribuição de cada implementação.•Tirar dúvidas dos clientes sobre escopo contratado, uso do sistema e processo de implantação;•Monitorar KPIs básicos dos projetos sob sua responsabilidade;•Manter atualizadas as ferramentas de gestão (atualização de status, datas e pendências) e armazenar arquivos de clientes no SharePoint seguindo a estrutura definida.•Comunicar oportunidades de upsell ou cross-sell para a área de CS, quando identificadas durante as reuniões ou interações com o cliente.
Requisitos e qualificaçõesExperiências e qualificações:Requisitos e qualificaçõesFormação: Ensino superior em andamento; ideal: Ensino superior completo. - Facilidade de iniciar e manter relacionamentos com diferentes perfis de pessoas.- Interesse pelo mercado de infraestrutura e/ou engenharia civil.- Experiência prévia com serviços aos clientes.- Paixão, maturidade e criatividade para resolver problemas complexos.- Habilidade interpessoal (inteligência emocional, saber ouvir, saber falar bem, boa escrita).- Capacidade analítica para identificar oportunidades de negócio para a Kartado e para os clientes.- Demonstração de capacidade em assumir responsabilidades.- Conhecimento em pacote Office.Diferenciais:- Experiências prévias com grandes infraestruturas.- Experiências em startups e/ou empresas de tecnologia.Competências Comportamentais:•Foco em Resultados: Busca resolver problemas apresentados pelos clientes de forma rápida e atenciosa.•Autonomia: Tenta solucionar desafios utilizando seus conhecimentos antes de pedir ajuda.•Resiliência: Mantém a calma diante de dificuldades e é paciente com os clientes.•Trabalho em Equipe: Mantém a comunicação sobre pendências e compartilha conhecimentos com colegas.•Curiosidade: Busca entender mais sobre a plataforma e o mercado para melhorar a assertividade das soluções propostas.•Pró-atividade: Prepara material antes das reuniões e analisa indicadores para melhorar estratégias de engajamento
BenefíciosBenefícios: • Trabalho 100% remoto;• Auxílio Home Office• Vale Alimentação;• Auxílio educação;• Ambiente colaborativo e de aprendizado contínuo;• Planos de desenvolvimento;• Autonomia para propor e implementar soluções;• GoGood com: Descontos em academias;• Plano odontológico (Odontoprev) para você e até 3 dependentes sem coparticipação;• Telemedicina (Conexa) para você e até 3 dependentes sem co-participação.